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(原標題:寶坻區房管局以羣衆滿意爲目標努力提升服務羣衆的質量和水平)
教育實踐活動開展以來,寶坻區房管局積極轉變作風,全力優化服務,以羣衆滿意爲目標,深入推進作風提升、審批提速、服務提質,堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象,切實把服務做到羣衆心坎上,讓羣衆真正感受到教育實踐活動帶來的新成效。
推進作風提升,強化服務理念。一是搭建實踐載體。開展“三亮三比雙爭”活動,在全體幹部中亮身份、亮職責、亮承諾,在辦公場所和房產交易大廳分別公開幹部、窗口人員姓名、照片、職務、職責等信息,通過政務網、公開欄、新聞媒體公開承諾,接受監督;在黨員幹部中,廣泛開展比技能、比效率、比奉獻活動;在窗口單位開展“爭做黨員示範崗、爭當窗口服務標兵”活動,大力推行陽光服務、高效服務。二是體驗換位思考。開展“今天我是辦件羣衆”換位體驗活動,局內工作人員以普通羣衆身份,或是陪同辦件羣衆到房產交易大廳辦理相關事項,切身體驗辦事羣衆的難處,並對照自身在服務羣衆中存在的推三阻四、漠視羣衆等問題,從一句話、一個表情、一個動作改起,在細微之處見真情。三是嚴格規章制度。制定工作人員“四嚴禁、六不準”工作制度,對履職不到位、違反工作紀律的4名幹部職工進行了嚴肅處理;完善公車使用、公務接待等制度,嚴格控制“三公”經費,今年以來,全局公車運行費用和公務招待費用同比分別下降12.8%和72%。
推進審批提速,提高服務效率。一是簡化申請手續。充分發揮信息網絡優勢,將辦理限價房申請手續中的《有工作單位人員收入證明》項目,製作成電子版並上傳至住房保障中心公共郵箱,申請人可從網上下載打印並加蓋工作單位公章,免去了往返住房保障中心的奔波之苦。今年以來共受理此類限價房申請家庭39戶,受到了羣衆歡迎。二是壓縮辦件時限。分別將企業產房地產轉移、變更登記,發證時限由30個工作日壓縮爲15個工作日;房地產各類註銷登記,辦結時限由7個工作日壓縮爲1個工作日;房地產他項權登記、房屋抵押權預告登記,發證時限由7個工作日壓縮爲3個工作日;房屋租賃登記備案證明,辦結時限由5個工作日調整爲“立等可取”,提高了工作效率。三是規範服務流程。在房產交易大廳設立諮詢臺、叫號系統,在二手房價格測算上採用二手房交易計稅評估系統,提升了窗口服務效率。
推進服務提質,搭建便民橋樑。一是樹立“三不讓一讓”服務標準。堅持不讓羣衆多跑一趟道、不讓羣衆因辦手續犯愁、不讓羣衆多等一天,讓踐行社會主義核心價值觀在服務羣衆過程中蔚然成風的工作標準,切實爲羣衆提供最大便利。今年3月份,一新建住宅小區業主職工較多,上班時間不方便辦理產權證,得知情況後,專門派2名工作人員,錯開上班時間深入住宅小區現場辦公,爲業主查驗要件、核發證件,幫助解決實際困難。二是推行“四三四”服務舉措。實行問題零推諉、感情零距離、業務零積壓、辦事零差錯“四零”服務標準,接待羣衆要有主動問候聲、解答問題要有微笑回答聲、辦件結束要有禮貌送往聲“三聲”服務話語,接待羣衆展現熱心、解答問題體現耐心、辦理業務彰顯細心、聽取意見報以虛心“四心”服務態度,不斷提升服務質量。教育實踐活動開展以來,該局各服務窗口羣衆好評率均保持在100%。三是建立“送服務上門”工作模式。成立兩支服務隊,專門爲殘疾、孤老、大病等困難羣衆上門辦理影像採集、證件審覈、簽字蓋章等手續。一名二手房買受人因車禍受傷住院,無法到交易大廳辦理交易登記手續,得知情況後,服務隊工作人員深入到醫院病房爲其辦理相關手續。還有一名老人慾將自己名下房產轉贈給女兒,但因年勢已高、身患重疾、行動不便,服務隊工作人員就深入到老人家中爲其辦理了相關手續,使老人深受感動。
(天津市黨的羣衆路線教育實踐活動簡報第235期)