5月中旬，蘇寧通過微博宣佈將實施爲消費者免費貼膜的消息，給平靜的市場投入了一個重磅炸彈，加上上週末蘇寧高管親自到門店爲衆多顧客貼膜的暖心舉措，短短一個多星期的時間，從半信半疑到交口稱讚，蘇寧此舉已經獲得衆多消費者的一致首肯。而記者在知情人處得到消息，端午期間，蘇寧數名高管又低調開展了端午親自登門送祝福的溫情舉措。看來這個5月，蘇寧“有點忙”。

　　據瞭解，2013年蘇寧開啓了雲商轉型的征程，O2O模式駛入快車道：推出雙線同價、啓動開放平臺、實施店面互聯網化、上線物流新系統等等，進一步加強了顧客體驗的基礎設施建設。然而在物流系統全面升級和維護的過程中，部分商品的配送有一定延誤，影響了消費者的購物體驗。爲增強這部分消費者對蘇寧的信心，在端午佳節來臨之際，天津蘇寧物流員工及高管親自登門慰問，並送上精心準備的禮品。對於這一舉動，很多消費者表示驚喜之餘更多的是感動。據悉，在拜訪的同時蘇寧還發出了“聘書”，聘請他們爲“蘇寧物流服務監督員”，監督天津蘇寧的物流服務，同時爲提升蘇寧物流服務的質量建言獻策。

　　昨天，記者成功聯繫到了一位接受蘇寧聘請的顧客周女士，周女士現在已經成爲一名蘇寧“物流監督員”，對於這個端午的“意外收穫”，周女士感慨良多，剛剛開始接到蘇寧打來的電話時，她還以爲是詐騙電話，“不要錢送我一份禮物，這樣的好事哪裏有啊？”當實實在在的禮物送到家門口時，她才終於相信這件事。作爲榮譽物流監督員，周女士很快進入了角色，提出了很多寶貴意見，例如大家電配送安裝一體化等等，蘇寧高管表示已將這些意見記錄在冊，將不斷積極努力地改進，以期在“體驗一流、服務專業、配送高效”的道路上走的更遠。

　　端午這個祈求健康的民俗佳節，蘇寧通過一系列貼心行動，讓尊貴的會員感受到了傳統佳節的氛圍和蘇寧對客戶充分的關愛之情，在有效提升了顧客感知，提高客戶滿意度的同時贏得了顧客信任。