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窩心的手機卡失信的電信商
去年8月5日,我到江蘇省海門市天星鎮疊石橋百匯手機大賣場買手機卡。有工作人員極力向我推薦一款據說交150元就可分期返還238元話費的卡,於是我辦理了一張卡號爲18552302391的聯通卡。辦卡時,該營業廳拒絕提供正規發票,只給了一張出售手機卡的手寫收據,寫明辦卡、150元等信息。
新卡使用後,我感覺話費不正常,就去該營業廳查詢,被告知這張卡每月有76元的最低消費。因爲辦卡時工作人員並未告知最低消費的事,於是我向江蘇聯通10010反映此問題。江蘇聯通讓海門聯通分公司的一名工作人員和我聯繫,該工作人員再次聽取我反映的問題後承諾:讓辦卡工作人員向我解釋並致歉。在後來的溝通中,海門公司工作人員無意中說出這張卡的消費情況:該卡6月27日開出(開出後在營業廳待售),6月份沒有消費;7月份消費30多元,有192分鐘的主叫。我感到莫名其妙:我8月5日辦卡,怎麼會在7月份產生話費?我要求工作人員解釋此事。經多方協調,該工作人員表示:“你如果確是在8月份辦理的,我可以讓營業廳把7月份的話費退還給你。”對她的處理我不滿意,結果她連原來承諾的讓營業廳返還被盜打話費的事也不再提及。
後來,我又多次撥打江蘇聯通的客服電話、總經理熱線,要求江蘇聯通方面就8月份買手機卡、7月份產生消費等問題進行說明,他們一直推諉。再後來,我通過網絡向工信部的電信用戶受理中心反映此事,等了一個多月還是沒有結果。之後,我離開了江蘇,這個讓人窩心的手機卡也不再使用了。
河南夏邑縣周明欣
銀行忽悠百姓理財產品坑人
近日,鄰居周嫂傷心地說,她省吃儉用,靠分揀垃圾好不容易積攢下1萬元錢,2007年存入某銀行理財基金產品。最近生病住院要用錢,託人去銀行取現,不料1萬元僅剩下5534.19元。
她說,這1萬元錢以前存的是活期,多少還有點利息,總比放在家裏強。2007年到銀行辦理業務時,正趕上銀行宣傳“專家理財”,說是隻有讓專家幫你理財,才能保值增值,並預測年收益率4%至6%,還說“要用錢時,隨時可取,一週內到賬”。當時覺得這是“穩賺不賠”的好事,即使沒有6%,能有4%的收益也不錯啊,沒有多想就辦理了“專家”推薦的這款理財產品,哪知到頭來是這樣的結果啊!現在才知道,這是一種風險投資,白白讓“專家”忽悠了6年多,沒利息不說,1萬元只剩下了5000多元。她怎麼也想不通,當時銀行爲什麼不提示風險?風險爲何全算在客戶頭上?
周嫂的遭遇令人同情,要怪只能怪她輕信銀行的片面宣傳。但如果當初銀行把風險講清楚,也許她就不會上當了。
周嫂的遭遇並非個案。筆者碰到多位與她有相似經歷的人,他們都是聽信了銀行的片面宣傳,一不小心吃虧上當。
《中華人民共和國商業銀行法》規定:“應當遵循公平和誠實信用的原則,保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯。”2012年1月1日起正式施行的《商業銀行理財產品銷售管理辦法》也有關於“誠實守信,如實告知”的條款:“應當在醒目位置提示客戶,理財非存款,不得使用帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱謂以及易引發爭議的模糊性語言”。但時至今日,許多銀行宣傳屏上還在片面宣傳“高回報,預測年化收益率4%至6%”的理財產品,卻隻字不提“理財非存款”。
促銷本無錯。但若把促銷變騙銷就成問題了。
湖北武漢市魯志樞
魚販“不殺不賣”違背商業誠信
前段時間家裏來客,我到菜市場水產攤位,選了一種刺少肉嫩、中檔價位的鱸魚。爲保持魚的新鮮度,我提醒了賣魚的一句:不用殺。誰知,商販一聽,立馬給了一句:不殺不賣,順手將已經拿在手中的魚放回水槽。接連問了3個攤位,都是“不殺不賣”。
帶着疑惑,我順着大大小小的攤位仔細觀察了一番:魚販要麼不賣活魚,要麼就是稱重後又重新復秤。其中的名堂,耐人尋味。
“不殺不賣”究竟是商販的經營習慣,還是有別的原因?據瞭解,其中的潛規則在一些地方的菜市場由來已久。不殺不賣,顯然是在“玩秤”:如果賣出活魚,你拿去復秤,就會發現問題;把魚殺掉,就“死無對證”了。
這種“不殺不賣”的做法,其實是違背商業誠信、侵害消費者權益的行爲,對此,市場管理人員豈能放任不管?
安徽合肥市朱文河
商家隨意標價顧客利益受損
朋友小李裝修新房,在某建材市場看見商家開展瓷磚促銷活動,規格80×80釐米的某品牌瓷磚每塊105元,促銷價每塊60元。經討價還價,小李以每塊55元購買了150塊。鄰居老王來串門,當他得知小李家的瓷磚以每塊55元購得時,大呼“你上當了!”原來,老王裝修新房,以每塊38元購買了同一品牌、規格的瓷磚。小李以爲自己撿了便宜,卻多花了2550元。
放眼各類市場,商家隨意標價的現象比比皆是。究其原因,一些商家認爲消費者都喜歡講價,一般要在標價的基礎上降低一部分才願意購買,便採取標高價的“策略”,即使適當降低售價也能賺大錢。有的標價高得離譜,即使標價砍去2/3也照賺不誤。就連規模較大的商場、超市,這種情況也時有發生。商品價格混亂,標價信譽低下,消費者只好以討價還價來與商家鬥智鬥勇。結果是不少消費者被商家狠宰一刀,還以爲自己撿了便宜。
沒有規矩,不成方圓。商家隨心所欲,不按市場規則胡亂標價,實質上是一種“明碼欺詐”消費者的行爲,此風當剎。
廣西桂林市陳廣智
民營醫院浮誇有違職業操守
最近幾年我在民營醫院工作,看到一些醫院雖然也抓技術、抓服務,但普遍存在着“浮誇風”。
首先,動不動自稱“中國第一”,有的甚至宣稱“亞洲第一”“世界第一”。如果在網上搜索某種疾病,一下子就會跳出許多自稱“中國第一”的民營醫院。
其次,虛報手術量。有段時間,我發現兩家植髮門診競相“攀比”手術量:第一家這周宣稱手術量達3萬例,第二家下週宣稱有4萬例,再過一週第一家又將手術量修改成5萬例……手術量成了他們之間的“數字遊戲”。就我所知,單個植髮門診,一天能做3臺手術就不錯了!
再次,有些民營醫院“擅長”給自己授榮譽。某植髮門診的大夫只在央視露個臉(節目並沒提醫院名和大夫姓名),便在醫院網站上赫然宣稱“央視唯一推薦植髮品牌”。還有民營醫院乾脆自己錄個視頻,打上“CCTV”的臺標,就對外宣稱是“央視報道”。更荒謬的是,有些民營醫院甚至自己做個銅牌,冒充某機構授予自己“誠信醫療單位”。
看着競爭對手的假數字、假名聲大行其道,不是揭穿它,而是跟風比賽造假,民營醫院何時才能消除“浮誇風”、走出聲譽差的怪圈?
北京李成義
兩次付款尷尬折射信任缺失
前幾天晚飯後,帶着剛從銀行取回的工資去附近一家商場購買夏令用品,共消費178元。在收銀臺拿出200元現鈔,收銀員在驗鈔機上驗了兩遍,才找給我22元錢。第二天一早去菜市場,在一家攤位前買了20元西紅柿和蘑菇。當我拿出昨晚從超市找回的零錢付款時,那位攤主接過我遞過去的20元紙幣,看了又看才收訖。
兩次付款的遭遇,在日常生活中雖說司空見慣,仍讓我感到不快。我心裏一直在嘀咕,我這可是經過正規渠道流通的貨幣啊,爲何商家和攤主如此不信任?站在對方的角度想想,又覺得對方的做法並無不妥。如今社會上假的東西實在太多,一不小心就可能吃虧上當,所以,增強防範意識和自我保護意識似乎也在情理之中。但如此這般活着,你說累不累?
問題的根子在哪裏?根子就在社會誠信的缺失,使得人與人之間缺少了起碼的信任。老人摔倒無人敢扶,扶起倒地老人反遭訛詐……諸如此類現象的存在,給社會誠信帶來了極大的負面影響,進而又加大了社會運行成本,最終受傷害的恐怕還是我們每個社會成員。
江蘇海門市陳德和