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朱鬱芳,女,43歲,中共黨員,主管護師,天津醫科大學總醫院骨科護士長。
朱鬱芳同志在護理管理中,深化細化優質護理,組織疑難病例討論及質量查房,帶領護理人員完成危重症患者護理及專科護理工作,如:多發傷(複合傷)創傷性休克的治療及護理、肺栓塞(下肢深靜脈栓塞)的治療及護理、頸脊髓損傷高位截癱的治療及護理、大面積撕脫傷合併感染性休克的治療及護理、骨腫瘤合併多臟器衰竭及化療的治療及護理、氣道管理及維護等等;對護理人員進行分層管理分層培訓及考覈,積極推送護理人員外出學習,學習後科內講課,即可以資源共享,又可以鍛鍊護理人員的彙報講課能力;完善績效管理、人力資源管理制度,在護士滿意的前提下根據病區患者病情情況、護理人力情況彈性調配人力,執行多勞多得、優勞優酬的績效管理並多次修訂;針對我科患者行動不便的特點,率先開展中控配樂溫馨服務提示及健康宣教,起到了意想不到的效果,部分病區紛紛效仿;積極開展延伸服務,結合患者出院隨訪爲患者提供複查提示,預約主管醫生、預約牀位等服務;今年在“文明優質服務”工作中,深入爲患者服務,落實首診負責制、完善圖文並茂體現專科的健康宣教材料、針對我科急症患者多及手術科室特點啓用“醫患溝通卡”以最短時間解決患者疑問,得到醫患的肯定。2013年度患者滿意度≥98%,收到護理表揚信及錦旗、患者的慰問十數件。
作爲科室護士長,在科主任的領導下,參與科室管理,協助科室完成各類疑難手術及各項臨牀管理任務。在歷年中,配合科室順利完成等級評審、“藥物臨牀機構”的認證及天津市質控中心骨科專業對我科的質量審覈;與各專業組醫生配合協作,採用手機微信的形式通知醫生醫院管理、科室管理的相關內容,得到了醫生們的響應;利用本科室專家及青年業務骨幹的資源,組織專科培訓,不僅提高了護理人員的專科知識,還增進了醫護溝通,更加利於臨牀工作,確保醫療護理質量;積極開展精細化管理提高科室經濟增長,開源截流,以我院信息化管理爲手段分析科室的每一筆收入及支出數字,尋找經濟增站點,建立貴重耗材登記本、節約使用每一張紙……骨科患者的疾病風險性高、患者期望值高、對肇事者的不滿、對交通隊的不滿、對家庭的不滿等等,都會朝護士們無理智的叫囂,真是有名的難纏。作爲護士長,我積極與患者溝通,對有疑問的患者工作前移,增進理解化解矛盾,得到了醫護患的讚揚。並利用業餘時間組織護理人員進行戶外活動,放鬆心情,組建團隊“照片牆”,一展護理人員的魅力風采。“專業高效”是她所在團隊的座右銘,她管理的病區是優質護理示範病區,榮獲院級優秀護士數人,“十佳護士”1人,團隊成員參加英語演講比賽及我院組織的運動會、模特比賽等均取得優異成績。