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“改革促發展,創新惠民生”。醫院工作千頭萬緒,必須抓住羣衆“看病難”這個主要矛盾,集中精力打“攻堅戰”,這是天津醫科大學總醫院領導班子和全院職工的共識。
一、門急診提升改造改善患者就醫環境
2012年,醫院啓動南樓改造工程,歷時9個月,將南樓改建成急診綜合樓,急診面積由原來的2000多平方米擴大至6000多平方米,輸液室輸液椅增加330%,觀察牀增加220%,急、危、重症患者的救治能力得到大幅提升。
2013年,醫院決定下大力氣對門診樓進行裝修和流程再造,徹底改變門診面貌,爲患者營造一個良好的門診就醫環境。
首先,將門診大廳修葺一新,大理石貼牆面、配以百葉格柵,顯示出現代與大氣的感覺,使門診環境發生了質的變化。第二,將掛號窗口由原來的10個增加到20個、收費窗口由原來的15個增加到32個。第三,對門診藥房進行整合改造,引進4臺自動發藥機。第四,開通“醫卡通”預約掛號服務。第五,將門診抽血室搬遷到一樓指定區域,設在收費區域旁,患者就診後交費、抽血不必往返,在同一區域即可完成。第六,醫保諮詢、清單打印、蓋章由原來的分散設置,改造後集中設置,方便患者辦理醫保業務;第七,成立專職預約診療服務團隊,保障預約工作的高效運行。第八,成立綜合服務處,實現一站式服務模式,簡化就醫流程,便患者就醫。
門診改造一期工程於2013年12月完成,取得顯著成效,患者掛號、交費、抽血15分鐘以內完成,取藥從原來排隊等候轉變爲“藥等人”,即大的緩解了排長隊的現象。
二、增強學科實力提升服務能力
醫院實行“人才與學科捆綁”戰略,不斷加大投入,增強學科實力和服務能力。2012年以來,先後有神經外科、神經內科、普通外科、急診醫學科、消化內科、呼吸內科、老年醫學科和醫學影像科等八個學科進入國家重點臨牀專科建設行列,名列天津市各大醫院前茅。
三、文明優質服務強素質樹形象
2014年,醫院全面開展“文明優質服務年”活動,以社會主義核心價值觀爲指導,內強素質、外樹形象,提升患者就醫滿意度,樹立總醫院文明優質服務新形象。文明優質服務年活動開展以來,醫院收到患者錦旗和表揚信件400餘件,10個部門、30餘位醫務人員因表現突出受到通報表揚。
四、“千名黨員服務基層”讓黨的旗幟更加鮮豔
爲深入推進爲民服務創先爭優和深入學習實踐黨的羣衆路線活動,醫院黨委決定開展“千名黨員服務基層活動”,組織全院80個基層黨組織和1900名共產黨員,深入社區、鄉村和基層醫療衛生部門,送健康、送知識、送技術,服務基層,服務羣衆,2012年以來,共開展活動160餘項,受到基層衛生機構和羣衆的廣泛好評。