|
||||
爲貫徹衛生部“以病人爲中心,提高醫療服務質量”的醫院管理年和天津市“創建人民滿意醫院”活動的要求,醫院要求全體醫務人員要牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念和爲人民服務的宗旨,改善服務態度、規範醫療行爲、提高醫療質量、確保醫療安全、降低醫療費用。全面推進醫院管理的科學化、規範化和標準化建設。
一、醫院基本情況
塘沽中醫醫院位於濱海新區核心區域,1996年建院,共佔地面積33058㎡,建築面積爲20966㎡,其中新建建築13541㎡,老院建築6965㎡(編制牀位305)。
開放牀位190張,職工436人,高級職稱36人,中級職稱117人。設有鍼灸、心身、老年病、內、外、婦、兒、骨傷推拿、康復、急診、醫學檢驗、醫學影像等23個臨牀醫技科室,並擁有一批如CT、全自動生化分析儀、彩超、CR診斷系統、500毫安X光機、數字化胃腸透視機等先進的現代化醫療設備。
二、嚴格依法執業,保障醫療安全
爲增強全體醫務人員的法制觀念,提高依法行醫、依法執業的自覺性,我院曾多次聘請天津市醫調委的歐陽主任進行相關法律、法規的業務知識培訓。爲進一步提高醫療質量,保障病人的醫療安全,減少醫療糾紛,學習相關的醫療衛生法律、法規、規章等。並結合醫院實際制定了《塘沽中醫醫院醫療事故處罰辦法》。
三、加強業務知識培訓,提高醫療質量
爲加強基礎醫療和護理質量,我院每月對全體醫務人員進行“三基三嚴”的知識講座。每季度對年資低醫師進行心肺復甦、氣管插管等基本技能考覈。各科室每月還要組織至少一次相關的業務知識學習,對科室人員進行專業理論業務培訓,強化了年資低醫師的醫療基本知識和基本技能,提高了醫療質量。
四、提升服務,方便病人就醫
1.醫院對各崗位醫務人員嚴格要求做到規範、準時出診,縮短病人等候時間。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過15分鐘。
2.通過對病人及家屬進行中醫知識的宣教,使“治未病”理論深入人心。我院每年要面向家屬及患者舉辦3-4次免費知識講座,內容主要涉及中醫養生與保健、腦卒中患者的家庭護理、糖尿病的常見症狀等,受到患者和家屬的好評。將“防病重於治病”的理念進行傳播。醫院黨總支組織文化沙龍,定期邀請專家學者講座,提升了全院職工的人文素養,積極引導大家建立樂觀、向上、助人、奉獻的生活態度。在老師深入淺出的講解中,大家學會了感恩、孝道,樹立了正確的人生觀、價值觀,弘揚了中華傳統文化。
3.堅持每季度進行一次病人滿意度調查,收集病人對醫院服務中的意見、及時改進。從2012年5月開始,開展優質護理服務示範工程,對患者實施24小時全程不間斷護理服務,受到廣大患者的好評,患者滿意率高達98.06%。
五、抓好後勤保障,保證院容整潔
醫療環境實行24小時保潔,服務設施完好,服務標識醒目,就醫環境整潔溫馨。醫療廢物處理能夠符合國家規範要求、污水處理達標。醫院採用地源熱泵供暖供熱,節能降耗成績顯著,爲了實現“人民滿意的好醫院”目標,全力打造“優質服務”的品牌,我院嚴格執行衛生部的工作要求,統一思想,明確目標,並將廣泛徵求羣衆意見,自覺接受羣衆監督評價。以期實現在醫院管理、黨風廉政建設、業務水平、服務質量等方面得以全面提高的目的,以推進我院管理的科學化、規範化和和化建設。
自2010年10月新一屆醫院領導班子主持工作以來,醫院各項工作都有章可循,制度落實有力。班子成員勤政廉政,職工積極向上,患者滿意度年年創新高,在2013年第四季度第三方患者滿意度調查中我院滿意度居於全市之首。