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劉紅彥是月牙河社區衛生服務中心護士長。100平米的房間,11張病牀,25把輸液椅,7名護士,這就是她每天工作的地方。每天她帶領護理部工作人員,克服困難,不斷探索,改善護理服務,以團結協作的精神,待病人如親人,把最好的護理技術,最熱情周到的服務送給患者。
一、以技術上的精益求精使患者放心
作爲基層護理工作者,過硬的技術是服務患者最基礎保證。在院領導的支持下,劉紅彥帶領全體護理人員每季度組織業務學習1次,每季度進行個案護理查房一次,健康教育宣教觀摩一次。在護理質量管理上,嚴格執行護理操作規範,加強檢查,確保落實,及時改進工作中的薄弱環節,將不安全因素扼殺在萌芽狀態,增高了護理質量。
2月18日,一名78歲外帶藥的患者,在輸液過程中,突然身體不適,心率增快,憋氣,情況十分不穩定。面對患者的突然變化,家屬不知所措,非常恐慌。劉紅彥面對緊急情況,沉着冷靜,迅速分工,及時聯繫醫生,準備搶救的器材,並安慰患者及家屬,指揮大家有條不紊的分工合作,配合醫生,很快病人穩定下來,並平安轉往上級醫院,兩天後,家屬帶着感謝信來到病房表示感謝。
二、以服務上的全心全意使患者暖心
劉紅彥堅持以病人爲中心,在尊重、理解、關懷病人的基礎上,爲病人提供溫馨、周到的人性化服務,從服務對象的特點和個性出發,開展護理服務,尊重病人,服務於病人,不斷改善服務措施。
有一位殘疾患者來日間病房輸液,劉紅彥發現其是一位失去雙臂的殘疾人,於是,每次都主動陪其取藥交費,特殊照顧。這位患者還是一名自強進取的書法愛好者,他可以以嘴代手寫出漂亮的書法作品。一天他輸完液後,告訴劉紅彥,他第二天上午十一點前要趕到河西區參加書畫演出,而當天上午他還輸液,如果8點上班過來輸液肯定來趕不上書法演出,如果先去演出回來再輸液,那是醫院已經下班,病人左右爲難。劉紅彥瞭解情況後,計算了一下患者的治療時間,告訴患者早上7點來醫院,她提前上班爲患者輸液,患者十分感動,後來用書法作品“”德藝雙馨 精心護理“表達了對護理人員的感激之情。這樣的溫暖的事情幾乎天天都在這裏發生,就是多爲患者想一些,多爲患者做一些,多爲患者付出一些的情懷,獲得了患者的好評。
三、以崇高的醫德使患者交心
護理工作永遠是愛與奉獻的演繹,劉紅彥做着平凡的事,卻也享受着平凡的驕傲。
3月17日下午五點,劉紅彥照例對病房進行巡視,她發現輸液椅背上掛着一個女士斜挎包,當時輸液的病人已經不多,詢問在場所有病人,都說不是他們的。她立刻找其他同事一起打開包,發現裏面有一千多元現金和四張醫保卡,但是沒有聯繫方式,一直等到下班失主也沒有出現。第二天她又及時和派出所取得聯繫,警察通過醫保卡的相關信息,與失主取得了聯繫,面對失而復得的財物,失主非常感謝,並送了一面“拾金不昧”的錦旗。成績屬於過去,未來的路任重道遠。她常說:“願我們美麗的微笑和精湛的服務呵護每一位病人。”也許沒有轟轟烈烈的動人事蹟,每天只是再平凡不過的日常小事。就是這些再平常不過的小事,代表着醫療工作者最真實的形象,給廣大患者提供着最溫馨的服務。有人說做護士太辛苦了,但是她卻在辛苦中感受快樂,用尊重別人換取別人的尊重,她也苦過、累過、掙扎過,卻始終沒有改變自己心中永恆的信仰。她堅信:“既然選擇了護士這一職業,就要把它做好,熱愛它,無怨無悔。如果把醫生比做“鮮花”,那麼爲了病人的康復,護士就是一片“綠洲”,爲患者的健康無私奉獻一切,在醫患之間搭起了一座理解的橋樑,也爲白衣天使這個神聖的稱號,抹上了一道聖潔的光輝。