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近年來,天津中醫藥大學武清中醫院不斷用發展理念開拓創新,實現了醫院的跨越式發展。
一、創新育才春滿園
人才興院,是中醫院的發展理念之一。2013年,博士後工作站分站在武清中醫院設立,在建立與高校、科研機構的合作機制中,在促進產、學、研相結合等方面都將發揮重大的作用,有利於醫院高層次人才的引進、培養、使用、交流。依靠這個平臺,做好高層次人才的選、用、育、留,提高科研轉化效率,培育和建設特色專科,提升醫院綜合實力。自2005年以來,先後引進了150名碩博士和多名專家爲學科帶頭人,使醫院的整體技術水平顯著提高;2013年,中醫院聘請26名外院的專家,定期來院開展疑難病例會診和業務指導;近幾年,累計派出到各地進修的優秀醫務人員達300餘名;自2002年起步建設“青年業務骨幹隊”,通過爲期三年的精心打造,爲醫院培養了一批骨幹力量和拔尖人才(目前已培養出三個梯隊,第四梯隊正在培養)。於2010年、2014年啓動名中醫“師承工作”,通過“師帶徒”的方式培養更多的中醫人才。中醫院還建立了國家級陳寶貴名中醫工作室和市級朱振友名中醫工作室,建立了院內名老中醫傳承隊伍。目前已擁有全國老中醫藥專家經驗繼承老師、博士生導師、碩士生導師7人、中高級技術人員300餘人。
二、環境建設展新顏
醫院全力打造出了“數字化醫院”。2011年2月,中醫院全面啓用門診“一卡通”系統,推行“先診後結”新模式;2012年投入使用了中醫文化長廊;2014年,中醫院又建設了200畝中醫藥文化基地。如今武清中醫院已經形成了以百米中醫藥文化長廊爲標誌的醫院文化展示平臺、以康復樓爲特色的醫院環境建設展示平臺、以餐飲樓、超市、咖啡廳爲特點的服務文化展示平臺,2013年接待廣東、上海、江蘇、北京等省市同行來院考察100多批,環境建設已成爲擴大醫院影響力和吸引力的重要載體。
三、優質服務樹新風
堅持“患者滿意我滿意”理念,從細節入手改革創新帶來服務新氣象。
一是導診提供“空乘式”服務,即導診像空乘人員一樣爲患者提供周到的服務。二是全年無假日,患者無論何時來均可接受正常治療、檢查或手術。三是全院實行患者護理責任制,即“我的病人,我的護士”,使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。另外,每逢傳統節日,護理部還爲全院住院患者中60歲以上的老人送上一束鮮花,爲春節爲不能回家過年的患者送上一盤熱騰騰的餃子。除此,還成立陪檢科,實施住院患者陪檢全覆蓋;堅持爲住院患者包餐和無陪護理質量服務;組建客戶服務部,每月做500份患者滿意度調查,發現問題立即解決;煎藥室實行了中午連班、晚上加班制度……開展住院患者3221人次滿意度調查,滿意率98.3%。
四、職業培訓強素質
爲了使優質服務舉措能夠得到貫徹落實,中醫院還非常注重員工職業素養培訓。如院內有專業的培訓講師,爲新入院和入院一年以內的員工定期做服務意識和有效溝通的培訓;同時聘請培訓專家,爲各部門多批次進行服務意識、服務技能、服務禮儀的專題培訓。
如今的武清中醫院已在現現代化醫院的路上邁出了一大步,目前正在向創建全國示範中醫院的目標衝刺!