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馬場街社區衛生服務中心,轄區面積4.45平方公里,承擔着馬場街6.3萬人口的服務任務。近年來,在區衛生局的指導與支持下,無論是就醫環境還是醫療水平,無論是公共衛生服務還是醫德醫風建設都日臻完善,門診量逐年升高,年門診量達13萬人次,醫養結合的住院病房也深受社區百姓的歡迎,現已是一牀難求,社區整體工作得到老百姓高度認可。
改善醫療環境,滿足患者需求我們積極採取措施,營造溫馨、優質、高效的醫療服務環境。根據服務功能劃分區域並相應裝飾,“國醫堂”突出中式風格;預防接種針對兒童粘貼卡通畫,設置滑梯、搖椅,擺放玩具,儼然兒童的活動樂園;LED燈箱式科室指示牌、健康教育宣傳欄、公開欄、廉政文化欄增添文化氣息;柔和的背景音樂讓患者舒心等候,職工輕鬆工作;合理的佈局,乾淨整潔的環境讓人賞心悅目。同時爲滿足患者醫療需求,添置更新全自動血流變儀、痙攣機治療儀、多導心電圖機等。購置微波治療儀、燻蒸牀等中醫服務設施,增加社區站服務項目,極大方便了社區患者。
優化服務流程,提高服務效率 我們將高血壓、糖尿病等慢性病服務流程上牆公示,使老年人瞭解他應該享受的服務內容。爲減少門診患者排隊等候時間,我們增設掛號收費專用窗口,制定一系列措施優化服務流程。一是開展預約診療服務模式,在口腔、中醫等門診量較多的科室開展以電話和現場預約爲主的預約診療服務,社區老年人查體由家庭責任醫生按照管片分時段進行預約;二是優化藥房服務,我們藥房實現了智能化管理,藥品供應商端點前移,醫院藥品實現零庫存。在病房中心藥站安裝了自動分包機,醫生開出的醫囑直接傳到自動分包機上,分包機對藥品進行自動分包,並將病人的服藥信息,包括病人姓名、牀號、藥品名稱、如何服用等信息打印到藥品包裝標籤上,避免人爲差錯和人與藥品之間接觸,防止交叉感染。
提高醫療質量、確保醫療安全 中心質控組加強對基礎質量、環節質量的嚴格督查,對核心制度的落實進行重點檢查,結果與績效考覈掛鉤,並及時整改,在周例會通報。同時我們強化職工對法律法規和中心規章制度的學習掌握,嚴格“三基三嚴”訓練,組織院內感染控制知識培訓,急救技術、護理技能等技術比武。請專家培訓帶教,送年輕醫務人員進修學習,病房開展病例討論,拓展新項目,不斷提高醫療技術水平。
轉變服務觀念,提高患者滿意度 我們堅持“以病人爲中心”,練內功、強素質,改善服務態度,規範醫療行爲。倡導“用心做好每一天,患者滿意每一刻”的服務理念,並把加強行風建設作爲醫院文化的基石,深入開展“廉醫、誠信、爲民”和“愛崗位、獻愛心、爭當社區健康守門人”活動,着力減少醫患矛盾。在公共衛生服務上,醫務人員每天七點就開始爲老年人查體,併爲他們準備糖果餅乾等以備急,他們入戶隨訪,不管嚴冬夏日,不知爬過多少樓梯,流過多少汗水,他們無怨無悔的把政府的惠民政策服務到每一位老人,取得良好效果。病房團隊懷揣着對老年病人的關心與關愛,把老年患者的難點作爲服務的着眼點和重點,真誠爲患者服務,切實解決了患者病痛及家屬看護不便的難題,醫養結合模式得到社會廣泛認可。
我們推行文明用語,對醫護人員進行禮儀培訓,設導診服務,做到來有迎聲,去有送語;我們在行風建設上,簽訂責任書、加強行風巡查,查找服務流程和服務環節中的不足,並採取切實有效措施積極改進,努力構建和諧的醫患關係。我們積極開展各類志願服務活動,組織黨、團員和廣大青年職工廣泛深入社區開展慰問、義診、查體等活動,爲轄區低保特困戶每年發放價值1萬元的免費就醫卡,爲低收入家庭減免醫藥費。我們規範服務收費,開展誠信藥房,增加用藥品種,滿足用藥需求,堅決杜絕大處方和亂收費行爲。通過多種舉措解決服務羣衆的問題,全面提升醫務工作者在社區的形象。
近年來,我中心的工作得到了市、區領導的好評。曾榮獲市、區兩級工會授予的“五一勞動獎”,“區工人先鋒號”,“區三八紅旗集體”、黨支部被評爲“區衛生局先進黨組織”,馬場街授予中心“志願服務先進單位”稱號,5名醫護人員先後被評爲河西區百姓信賴的社區醫生、社區護士,中心的社區滿意率達98%。
我們肩負着社區衛生服務的職責,我們時刻心繫百姓的健康安危,我們將繼續以“質量好、醫德好、羣衆滿意”作爲工作目標,帶領全體職工一道共同努力,爲社區老百姓提供安全方便、價廉質優的社區衛生服務,爭創百姓滿意的社區醫院。