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李文娜同志,1996年畢業於天津市護士學校,現任天津市口腔醫院口腔頜面外科門診護士長。在從事護理工作18年來,視患者利益高於一切,以高尚的醫德,優質的服務態度和勇於吃苦的精神,得到了同事的尊敬,患者的信賴。在平凡的工作崗位認真踐行我院醫護人員“呵護牙齒,促進健康”的使命,同時也展現一名優秀護理人員的風采。
李文娜同志在護理崗位上始終兢兢業業,無怨無悔,默默無聞地奉獻,用熾愛溫暖着患者的疾苦,用真情感動着患者的心靈。作爲口腔頜面外科門診的護士長,站在診室入口處迎接每一位患者,是她每日的“必修課”,她的微笑留給患者一份安心,她的指引帶給患者一份踏實,她忙碌的身影始終在診室中穿梭,每個椅位上的患者都是她的牽掛,只要有時間她就會主動和患者進行溝通,瞭解他們的治療訴求,安撫患者的緊張情緒,認真對不同的患者進行個性化的健康宣教,使得患者能最大限度的瞭解到與自身相關的健康知識。在發生危重患者搶救等突發事件時,她總是第一個到達現場,守在患者身邊,從容組織、配合搶救工作,並做好患者家屬的安撫。正是這點點滴滴的平凡小事,同樣感動着全科的醫護人員,感召大家同樣用愛心、耐心、細心真誠的對待每一位患者。
外科門診心電監護治療椅位位於診室入口,需要監護治療的患者普遍是有心腦血管疾病的老年人。李文娜同志經常在診室門口主動將行動不便的患者攙扶至治療椅,耐心的與患者及家屬溝通。一位有心臟疾患的老年患者因未在就診前停用阿司匹林不能當天拔牙,患者情緒出現波動表示不能理解,她及時主動上前,將患者安撫在候診區耐心爲患者解釋不能拔牙的原因,並幫助老人預約了下次治療時間。當老人隔週再次來到診室治療後,不僅親切的拉着李文娜的手錶示感謝,還表示要將心臟病患者拔牙前後需要注意的事項回去講給社區的老人們知道,讓更多的老年患者做好準備後再來拔牙。就是這樣細緻周到的服務使得科室就診秩序及就診環境得到了良好的保證,也讓更多的患者享受到優質的護理服務。
如今患者對醫護人員的要求也越來越高,李文娜同志在協助科主任做好科內糾紛的解決工作過程中,主動站在病人的角度思考問題,想病人所想、急病人所急。在一次年輕博士醫師與患者發生衝突,有發生傷醫可能的時候,她主動上前協調,瞭解事情的始末,及時將患者帶往小診室,安撫患者情緒,代表醫師向患者進行解釋溝通,及時避免了醫患衝突的升級,在事後又與當事醫師進行交流,講解利害關係,得到年輕醫師的認同。她說:“只有安全穩定的醫療環境,才能讓患者得到最良好的診療效果,我的職責就是要站好這崗,維護好醫療安全。”外科門診護理人員平均年齡29歲,是一個年輕的團隊,由於年輕護士經驗不足,在處理問題、進行宣教時考慮不周全,情緒易波動,她細心觀察並經常提醒年輕護理人員說“既然向患者進行宣教,就要保證患者知曉、理解,讓患者切實受益”。在年輕護理人員遇到難度較大的護理工作時,她主動幫助、指導其正確完成護理配合,培養科內業務骨幹,讓每一位護士都能獨當一面。她在全院率先在科室內開展“四手操作”醫護配合,使醫療護理質量得到保障,推動了優質護理服務工作的開展,科室患者滿意度得到顯著提升。近年來,李文娜同志與科主任一起帶領科室榮獲“星級服務先進集體”,局級“工會工作先進集體”稱號,個人被評爲“天津市口腔醫院星級服務標兵”等榮譽稱號。
醫療衛生健康是事關民計民生的重點工作。作爲臨牀一線的護理工作者李文娜同志表示:我沒有什麼驚天動地的事蹟,做的都是平凡而瑣碎的小事,領導和同事對我的認可與信任是我努力工作的動力,患者滿意就是對我最大的肯定。我一定要繼續努力,紮紮實實地做好每一項工作。像南丁格爾那樣,用心燈照亮每個需要幫助的生命,用自己平凡的工作詮釋自身的價值,用最無私的愛在護理崗位上默默地奉獻。