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薊縣人民醫院成立於1949年9月,現有在職職工1490人,一院兩址,承擔着全縣80萬人民的醫療保健任務。在與共和國同步走過的65年中,醫院從小到大,從弱到強,取得的成績,都是在縣委縣政府堅強的領導、市衛生局的正確指導的結果。2013年我們緊緊圍繞三級醫院的評價評審,2014年我們圍繞黨的羣衆路線教育實踐活動的開展,醫院領導班子帶領全院廣大職工,踐行羣衆路線,以患者滿意爲出發點和落腳點,千方百計改善就醫環境,優化百姓就醫流程,大踏步的加快爲百姓提供滿意優質醫療服務的步伐,大手筆成就了大建設,全面推進了醫院的建設與發展。
一、薊縣人民醫院順利完成了三級綜合醫院評審工作,受到專家組的充分肯定。
薊縣人民醫院全院廣大幹部職工爲迎接三級醫院評審付出了巨大的艱辛、努力和代價,備戰了近兩年,面對全新的評審內容和方法,大家夜以繼日,按照“三甲醫院評審實施細則”636條款,圍繞着“以病人爲中心”,圍繞着“質量、安全、服務、管理、績效”開展工作。大家反覆學習三甲標準中的每一條、每一款,對照、整改、再對照、再整改、面對嚴格苛刻的條款,逐條運用PDCA模式,完成自己的所承擔的工作。最終在評審中受到了專家組的一致好評和肯定。
通過醫院等級評審,全面提高了醫院的內涵質量,明確了各個部門的各個崗位職責,協調了各級各單元之間的關係,進一步推進醫院管理由行政化管理向精細化管理的轉型,全院廣大幹部職工接受了這一嚴峻的洗禮和歷史性的考驗。
2014年是我院不斷鞏固、擴大醫療評審的成果重要之年,也是我院“十二五”規劃發展的關鍵之年。因此,醫院領導班子緊緊圍繞一個核心,鞏固二項成果,推進三項建設,完成五項任務而開展工作,從而促進醫院健康和諧的發展。
一個核心:就是圍繞醫療服務質量這個核心,全面提升科學管理水平。加強重點領域、重點部門和重點環節的管理,建立提高醫療質量和保障醫療安全的長效機制。
二項成果:一是鞏固三級醫院評審成果。以三級醫院評審細則質量保證體系爲基礎,使醫院質量管理有效的落實在每一個執行環節中,不斷提升醫院的整體實力。二是鞏固全國綜合醫院中醫藥示範單位創建成果,不斷提高各學科的技術和學術水平。
三項建設:重點學科建設(爭創國家135重點專科和天津市135重點專科2個)、人才梯隊建設(完成中青年人才隊伍的遴選)和信息化建設(醫療數據挖掘分析統;醫院協調辦公管理系統;醫療智能管理系統;危急值管理系統;ICU重症系統;體檢系統;病案示蹤系統,爲一切用數據說話提供真實可靠的依據),全面實施科級興院、人才興院戰略。
四個關鍵:
抓服務:開展優質服務提升年活動;全面梳理各項工作流程,使之更趨於合理;強化制度建設,做好職工的崗位培訓工作。
抓安全:完善醫院安全保障體系;開展突發性事件防範和應急演練;全力貫徹安全制度措施的落實,加強安全檢查和考覈。
抓質量:按照三級醫院評審標準,全面修改、補充“綜合崗位目標責任制考覈標準”樹品牌、圍繞重點專科建設,創建名院、名科、名醫,促進醫院科研能力和技術水平的快速提升。
抓管理:將制度建設貫徹工作的始終,制度是鞏固成果的保證,少數人靠覺悟,多數人靠制度,有剛性的制度約束才能避免做事一陣風,用好的制度管人、管事方能正本清源。
五項任務:完成搬遷新址前的各項準備工作任務,完成對口支援鄉鎮衛生院和援甘任務;完成公共衛生服務及突發事件救援任務;完成醫院質量與安全質控標準體系;完成績效考評指標任務。
凝心聚力謀發展,繼往開來譜新篇。創建三級醫院使薊縣人民醫院真正達到了以創建促管理,以創建促改革,以創建促建設,以創建促進發展的目的,同時也看到了自身的不足,明確了努力的方向。院長魏雲志一句話概括:將習慣變成規範,將規範變成習慣。新的機遇迎來的一定是新的挑戰,薊縣人民醫院在不斷增強醫院核心競爭力,樹立醫院新形象,進一步提高服務意識、創新意識和質量意識的同時,努力創建“管理一流、技術一流、服務一流、環境一流”的百姓放心醫院,鞏固三級醫院評審工作成果。繼續加強綜合目標管理,堅持全成本覈算,開源節流,努力建設節約型醫院,全面完成2014年“一二三四五”工作目標,以醫療水平的不斷提升和質量的持續改進作爲醫院工作的核心,努力爲全縣人民提供優質、安全、便捷、廉價的醫療服務。
二、深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動,已達到羣衆滿意,我們受益。
路線教育要求我們各單位各部門轉作風、正行風、樹新風,並通過活動的開展來達到增強我們的服務意識,改善我們的服務能力,提高我們的服務水平。爲此,我院在此方面做了大量的具體工作。
我院全力改進工作作風,創新管理模式,切實改善醫院內外環境,着力提升醫療服務質量,全方位、多層次地創優質就醫環境,建人民滿意醫院,全面提升管理水平和服務水平。通過加強醫院門前及周邊治安、交通環境治理,提供秩序井然的治安環境;規範醫院停車秩序,加大淨化、美化、綠化力度,提供乾淨整潔的就醫環境;優化診療流程,開展無假日門診、預約掛號,完善便民服務措施,提供溫馨舒適的診療環境;加強信息化建設,實現互聯互通、資源共享,提供方便快捷的服務環境。爲給羣衆提供方便快捷的醫療服務,他們不斷給自己的內部管理進行“開刀”,隨着門診、住院病人和職工私家車輛的增加,由於醫院內停車停車位有限,停車難的矛盾日益突出,爲緩解就醫者停車難的問題,薊縣人民醫院規定本部門診樓前、行政樓前和行政樓西三個停車場爲外來車輛停車位,本院職工私家車不得在此區域內停放。凡違規停放私家車,將按規章制度處罰。
薊縣人民醫院按照“抓住重點、務求實效、責任到人、考覈到位”的工作思路,多措並舉:
(一)預約掛號服務:
1、建立醫院網站網上掛號系統:在門診大廳懸掛預約診療服務指南和流程;在門診一樓大廳設立現場預約、電話預約和一卡通辦理處。
2、提前公佈醫務人員安排,實行錯峯診療,並確保醫務人員按照既定安排及時出診,幫助患者準確預約掛號,提高患者有效就診率。
3、門診發放預約診療掛號宣傳卡,註明門診、急診及病房電話,方便患者進行預約掛號,簡化就醫流程。
4、對於住院患者,公佈主管醫師個人手機號碼,方便患者諮詢及預約掛號。
5、首診醫生在門診病歷首次病程中註明下次應診時間;對複診病人,科室在專用登記本進行登記。
(二)優化診療流程
1、門診預約診療和便民服務
爲方便患者就醫,滿足廣大人民羣衆對醫療服務的需求,保證生命綠色通道暢通,薊縣人民醫院在全院創建24小時無休息日醫院,即全年365天,天天開診。
2、病房優質服務做到:
①專人陪送患者到檢驗科室進行檢查,檢驗結果一單通,可通過網絡查詢化驗結果。
②對貴重藥品由醫務人員親自領取。
③專人陪護患者到其他科室或院外會診
④對ICU重症患者實施全程管理,併爲其他家屬設立了專門等候區。
(三)優質護理服務示範工程
院領導高度重視親自部署召開職能科室會議,召開全體護士動員大會,召開護士長專題會議,轉變服務理念,以“示範工程”活動爲契機,使醫院護理工作有新的起色、新的突破。
在全院開展護士技能練兵比武活動;對全體護士進行理論考覈;開展護士業務知識培訓。
加強住院病人的生活護理,提高患者滿意度。
嚴格質量控制。護理部深入示範病區督導基礎護理質量並深入示範病區調查患者滿意度情況。
建立監督評價機制。專門在各示範病房樓道內設置了投票箱。
(四)預防性用藥管理
醫院藥事管理與治療學委員會下設四個小組:抗菌藥物管理工作組;抗菌藥物臨牀應用技術指導小組;抗菌藥物處方點評小組;特殊抗菌藥物使用專家會診小組。
醫院每月對使用量排名前10位的抗菌藥物以及相應使用前位的診療組和醫生進行排名、公示,加強抗菌藥物用藥動態監測和超常預警機制;對於抗菌藥物臨牀應用不合理的醫師,視情形依法依規予以警告、限期整改、暫停處方權、取消處方權等處理;構成犯罪的,依法追究刑事責任。對於存在抗菌藥物臨牀不合理應用問題的科室,視情形給予警告、限期整改;問題嚴重的,撤銷科室主任行政職務;及時總結和推廣整治工作的好經驗、好做法和好典型並將開展整治工作的進展情況、檢查結果和紅作總結及時上報上級衛生行政部門。
(五)門前治安和就醫環境的改善
薊縣人民醫院在開展“強管理、樹形象”主題活動中,爲增強服務意識,贏得羣衆信賴,全面樹立行業新風尚,向全縣人民展示新的醫院形象,對各病區進行改造,粉刷室內29987平方米;室外牆7605平方米;綠化面積2336平方米;改造病區廁所28間;裝修洗漱間12間,爲就醫者提供一個乾淨整潔的就診環境。
看病貴問題一直是百姓關注的焦點。爲了緩解這一現狀,醫院從診療多個環節入手,細化指標考覈,強化責任分工,確保不出現違規現象。他們以保證療效爲前提,全面取消不必要的檢查環節和檢驗費用,嚴控患者住院治療藥品花銷比例和術前等待時間,多方面降低患者治療費用。
三、取得的成果:
我們的工作得到了患者的認可,社會效益經濟效益不段的提高。
門診量2014年到目前爲止以完成了263644人次,比去年同期增加9.7%。
經濟收入增加443萬元,比去年同期增加3.7%。
平均住院日6.3天,比去年同期減少0.2天。
收到患者所送錦旗23面,表揚信16封。
兩年來取得了6項科研成果促進了新項目新技術的開展。
2013年,我院門診病人人均次費用爲205.81元,住院病人均次費用爲6274.16元,藥品佔用總花銷比例爲39.95%,均居全市較低水平。
放心帶來信任,方便帶來滿意。通過我們對住院患者滿意情況調查顯示:患者滿意度直線上升,通過我們調查滿意度達95%以上
我們決心通過在全市衛生系統開展的,“好醫生、好護士、好醫院”的評比活動,更加促進我院文明優質服務活動的開展,從而展現白衣天使的光輝形象。