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天津北方網訊:耿思昭現爲公安和平分局解放路治安派出所派駐市信訪接待大廳的民警。他淡泊名利,愛崗敬業,從警以來雖然沒有偵破重大刑事案件而引起轟動,但卻把百姓當做親人,在平凡的崗位上贏得了羣衆的好評。他生活清貧,卻多次自掏腰包幫助素不相識的上訪人;他面對持刀上訪者挺身而出,機智勇敢地處理了多起突發事件;他連續多年帶病堅持工作,即使被醫院確診爲肝癌後,還隱瞞病情堅持工作。
6月27日,天津市公安局黨委副書記、常務副局長滕義蘭在政治部相關負責人及和平區區委常委、公安和平分局局長曹學建、政委李文英等一行人到耿思昭家中,將天津市優秀人民警察證書和一等功獎章送到病牀上耿思昭的手中。
熱情服務,把羣衆當親人
派出所值班室是體現公安機關整體形象的窗口,也是公安機關與羣衆聯繫的橋樑。長期擔任派出所值班員的將禮儀服務引入到日常接待中,用微笑來拉近和羣衆的距離。做到接待羣衆來訪時口氣軟、語調輕,特別是在羣衆遇到不理解的問題或情緒過激時,心態平和,有效化解了一些羣衆的過激情緒。
2001年10月的一天中午,一位60來歲的大爺來到派出所,耿思昭禮貌地向他打招呼,但是大爺卻粗暴地把他推開,吵鬧着要找所長、局長。耿思昭又給大爺端來一杯水,也被大爺打翻在地。大爺的舉動引來了在場的其他羣衆的一片指責聲。但耿思昭反而勸說大家消消氣,說是大爺心裏肯定憋着氣,需要給予寬慰而不是指責。老人被民警的態度感動了,開始表達訴求。原來,幾天前大爺的小兒子與別人打架,民警對雙方都進行了批評教育,但兒子回家後卻說民警打了他,大爺聽後很生氣,今天就是要來找民警麻煩的。耿思昭爲大爺查看了處警記錄,耐心解釋當時的情況。大爺說:“就衝你剛纔對我的耐心態度,我也要信任警察,我得回去好好教訓我家那混蛋小子。”。
2005年3月初,一位臺胞來津尋找失散多年的舅舅,由於年代久遠,只記得原住址,經過多次尋找都未能找到,於是就來到派出所尋求幫助。問明情況後,耿思昭認真查找資料,確定了新的地址名稱,並帶着臺胞找到了他舅舅的住處。這位臺胞被耿思昭同志熱情周到的工作態度所打動,激動地說:“還是大陸的警察可親啊!”
長春道33號住着一位吳秀瑞大娘,今年90多歲了,要照顧與她同住在一起的弱智閨女、女婿和外孫女。沉重的家庭負擔壓在吳大娘年邁的身上。耿思昭瞭解到這一家的境遇後,就成了這家的常客,買米、買面、換煤氣、打掃衛生等體力活他全包了,逢年過節他還自己掏錢爲大娘購置年貨。吳大娘逢人就誇耿思昭比親人還親。
耿思昭在值班崗位上不時遇到舉目無親的外地來津人員求助,銀行卡、現金、身份證等隨身物品全部丟失或被盜,只能打電話回家讓匯錢來救急。但把錢匯到那個賬戶上,確實是個解決不了的難題。於是,耿思昭便用自己的名字在銀行辦理了一個存摺,方便這些外地人接收匯款。只要對方同意,就讓家人把錢匯入這個賬號,耿思昭隨即就帶着收款人到銀行領取。就是這樣一個小辦法爲不少落難的外地人解決了大問題,被稱爲“應急賬戶”“安全賬戶”或“回家賬戶”。
耿思昭作爲值班員的10多年中,在值班崗位上共爲羣衆排憂解近千件;上門服務、發還遺失物400餘件,累計摺合人民幣5萬餘元;他爲900餘名羣衆查找到了親友,其中爲港、澳、臺同胞找到失散親屬7件;他還與轄區內2名孤老戶建立了常年幫扶關係。
恪盡職守,化解矛盾促和諧
2009年,耿思昭主動請纓,到市信訪辦接待大廳參與信訪接待工作。耿思昭對自己的新崗位有深刻的認識,他說:“我能身處矛盾糾紛第一線,和上訪羣衆面對面打交道,這是一種光榮,更是一種使命。我要增強做好羣衆工作的本領,努力做好信訪工作。”
耿思昭每天早早來到信訪大廳,引導信訪羣衆按照反映問題的類別排隊等候;晚上堅持送走最後一名信訪羣衆才離開。他虛心向市信訪辦的幹部請教相關信訪的工作方法和處置程序,堅持時刻站在羣衆的角度去考慮問題,面對一些上訪者的過激言行甚至推搡辱罵,他總是面帶微笑,講理講法,以情暖心,以理服人,以法釋疑,贏得了市信訪辦領導的肯定和來訪羣衆的信任。
2010年11月9日,50多名民工揹着行李從中午開始就在市信訪接待大廳前聚集,但並不進門反映問題。耿思昭便主動上前詢問情況。原來,這些民工是河南人,在武清區楊村鎮某項目打工,被拖欠工資10萬元。想上訪又怕由於沒簽勞動合同不被認可,所以打算用聚集靜坐的方式引起重視。得知情況後,耿思昭立即向市信訪辦領導作了彙報,在市信訪辦領導與武清區有關方面協調解決方案期間,耿思昭一直陪着上訪農民工,維護秩序,穩定情緒,直到第二天凌晨楊村鎮領導帶着欠薪企業負責人趕到現場,耿思昭一直堅持到送走最後一位領到工資離開的工友。
2011年11月的一天,耿思昭象往常一樣照例在信訪大廳做當天的最後一次巡視準備下班,突然發現一名年近七旬的大娘坐在大廳的角落裏。耿思昭走上前去詢問道:“大娘,您的問題還沒解決嗎?”大娘說是解決了,可是出來上訪時間長了,有點兒累了,想歇一會兒再回家。耿思昭就答應想辦法送大娘回家。這時,一輛巡邏的警車正好路過,耿思昭就和開車的民警商量好了,用警車送大娘回家。可是大娘偏偏不坐警車,說是被鄰居看見會以爲自己出來上訪還做了什麼違法的事了。於是,耿思昭就讓大娘坐自己的私家車,自己下班繞個道,先把大娘送回家,自己再回家。對上訪者中的老弱病殘和經濟困難人員,耿思昭常常護送他們回家,或給他們出錢坐車,或墊付急診費。他認爲,一來這些人需要幫助,二來是減少上訪人的滯留,免得引起圍觀者的不正當猜測,有利於營造和諧穩定的氛圍。
有些人來到信訪接待大廳不是正當的表達訴求,而是無理取鬧,製造險情危及公共安全。每當此時,耿思昭總是毫不猶豫地履行人民警察的神聖職責,衝在最前邊制止犯罪行爲。他曾搶過即將引爆的煤氣罐;奪下欲刺向信訪接待人員的尖刀;阻止上訪人員現場實施上吊、服毒等行爲,維護了信訪工作秩序,保護了現場人員的人身安全。
罹患癌症,人不倒下不離崗
耿思昭飲食清淡,同志們只知道他肝臟不好,看到他從來也沒請過病假,在崗位上幹勁十足,也就沒往壞處想。豈不知耿思昭患肝硬化已達5年之久了。2014年4月22日,他被查出罹患肝癌。
拿到肝癌通知書的那一刻,他和愛人發生了爭執。愛人勸他趕緊向單位請假住院,他卻“警告”愛人說決不許把病情告知單位,然後又請求愛人把病情通知書交給自己保管。他勸愛人說,抗癌最重要的是要有良好的心態,我只要上班,心態就好,要是躺下,精神也會垮了。愛人淚流滿面地順從了他。
就這樣,在同事們看來,耿思昭在信訪接待大廳忙碌的身影沒有任何異樣。他揹着人服藥,利用休息時間上醫院治療,工作時間腹部疼的忍不住了,他就假裝上廁所躲一陣,以免暴露病情。可是沒過幾天,耿思昭就感到自己“裝”不下去了,醫生也“勒令”他立即住院治療,他這才心有不甘地躺在了病牀上。
市信訪辦的領導轉告耿思昭說,得知耿思昭住院的消息後,許多得到他幫助的羣衆要去醫院看他。耿思昭急忙委託領導一定要勸阻羣衆不要來看他。日前,幾個曾經由耿思昭接待過的上訪羣衆不約而同地來到信訪大廳,雖然他們用眼睛看不到耿思昭,但卻從心裏念起耿思昭的好來。64歲的老上訪戶臧洪蘭流着淚說:“耿警官忍着病痛,用真情和笑臉接待我,可是我有一次着急,還拿拐打了他……”上訪人林忠誠說:“我的問題還沒有正式解決時,生活十分困難,耿警官從自己的口袋裏掏出200元錢給我救急。我還看見他給一位精神不正常的上訪者買吃買喝,多好的人啊!”
除了羣衆的誇獎外,耿思昭還曾於1999年、2002年榮獲天津市人民滿意公安民警榮譽稱號;1999年、2001年、2003年榮獲天津市公安局優秀值班員榮譽稱號;2001年獲得“天津市文明服務示範崗”表彰;2003年、2008年、2010年、2012年、2013年均受到上級嘉獎。前不久,市公安局決定宣傳耿思昭同志的事蹟,向耿思昭同志學習。
祝願耿思昭同志戰勝病魔,重返爲人民服務的工作崗位。(記者趙穎妍 通訊員李鵬 吳斌)