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(原標題:南開區基層黨組織聚焦問題邊學邊查邊改——確保活動有成效)
南開區基層黨組織緊密結合本單位實際,邊學邊查,真整真改,讓羣衆真真切切感受到教育實踐活動帶來的行業新氣象、新風尚。
南開中醫院換位思考促整改。開展“走進你我,醫患零距離”醫患角色互換體驗活動,讓醫務人員以患者的身份進行診療全程模擬體驗。針對在體驗過程中查擺出的“看病就醫難”、“醫務人員服務意識欠缺”等患者反映強烈的突出問題,立即整改,有效化解醫患矛盾。一是實行提前開診服務。每天提前開窗掛號,緩解就診高峯,醫院門診量大大增加。自3月起,每月門診量同比增加4000餘人次,增幅達12%。二是實行自助醫導服務。推出“一卡通自助服務系統”,優化服務流程,減少患者排隊次數,患者就診時間縮短40%—60%。三是建立患者回訪制度。通過發放調查問卷,請患者爲醫院政風行風“把脈會診”,一經發現吃、拿、卡、要醫務人員,規定三年內不得聘用,取消晉級、晉升資格,情節嚴重的給予行政處分或開除。截至目前,共發放問卷120份,滿意率達90%。四是建立聯合巡查制度。規定各行政科室負責人輪流到門診大廳值班,第一時間解決患者疑問,及時處理投訴。對門診等窗口科室聯合巡查,發現問題及時處理。
鶴童老年福利協會開展養老服務專項整治。針對工作人員“服務意識淡薄,工作效率低下”等問題,集中開展服務態度專項整治活動,發現問題,立行立改。一是召開聯席會議集中解決。定期組織老人黨員、老人自治委員會和伙食委員會召開聯席會議,對護理、醫療等一線部門以及保潔、洗衣等後勤部門,進行民主評議,多方協商解決問題,做到“小事不過日,大事不過周”。二是一線問題現場解決。對老人、家屬反映飯譜過於簡單,花色品種單一的問題,支部書記迅速組織配餐部門經理和營養師等趕到現場,認真聽取意見,制定改進方案,現場解決,爲老人提供科學營養配餐,改善老人的伙食。三是疑難問題分步解決。對一時難以解決的問題,黨支部帶回問題,與鶴童各部門集中商議,採用“魚骨圖”方式,逐一列出難點,制定措施分步解決。四是重點問題馬上解決。通過巡查抽查發現,個別新入職護理員違反照護工作流程,存在違規現象,黨支部加大員工培訓力度,強化“前置性服務”理念,進一步規範和落實工作流程與照護標準,加大崗位監督和績效考覈力度,不斷提高爲老服務的質量,老人、家屬對養老服務的滿意度達99%。
九安醫療黨總支着力解決黨員突出問題。一是開展“向身邊典型學習”主題實踐活動,解決“部分黨員宗旨意識淡薄”問題。帶領黨員學習天津泰達藍盾集團發展有限公司黨委書記、董事長鄒凌同志扶危濟困等先進事蹟,引導黨員對照典型找差距、明方向,增強黨員爲民服務的宗旨意識。二是亮明黨員身份,解決“部分黨員愛崗敬業精神不強”問題。黨總支集中製作黨員展示牌,一線流水線各工位黨員統一佩徽上崗,引導黨員履行承諾,自覺接受職工羣衆監督。三是從規範制度入手,解決“部分黨員組織紀律性不高”問題。修訂完善公司崗位責任制、職工行爲規範管理規定、績效考覈制度等,用制度要求黨員言行一致,自覺接受管理。
法政牛津律師事務所黨支部堅持服務羣衆。通過走訪和電話回訪200餘名當事人,深入社區徵求居民羣衆的意見,針對服務對象提出的“個別律師責任意識淡薄,存在敷衍塞責”問題,及時進行整改,不斷規範律師執業行爲,強化服務意識。根據律師執業特點,堅持開展公益性法律服務。一是深入社區開展義務諮詢,與水上公園街紅醫里社區結爲互建單位,全體律師黨員深入社區講解《婚姻法》、《繼承法》等與羣衆生活密切相關的法律法規,增強居民法治意識和依法維權意識,已爲社區羣衆提供義務法律諮詢30場次。二是積極參與法律援助活動,爲經濟困難或特殊案件的人無償提供“送法進家”等法律服務,目前已承辦法律援助案件8起。三是堅持常年幫扶孤寡老人。黨支部發揮帶頭作用,常年爲香山老年公寓中的孤寡老人義務提供法律支持,組織全體律師黨員爲孤寡老人愛心捐款,共捐款36000元。
五馬路小學黨總支“三舉措”提升服務主動性。針對羣衆路線教育活動中查擺出的問題,從轉變思想觀念、細化行爲準則和服務學生家長三方面拿出舉措,引領黨員教師用行動詮釋“教育就是服務”。一是創新學習方式促進黨員教師思想“七轉變”。通過在校辦電子雜誌《啓航》上設立“羣衆路線教育”專欄,每天圍繞一個專題“日學十分鐘”,開設“微型論壇”,開辦“今日我主講”微型黨課和“我的服務觀”專題論壇,廣大教師主動轉變價值取向,轉變管理方法,轉變態度,轉變慣性思維方式,轉變關注點,轉變師生關係,轉變封閉的辦學思想。二是推行《黨員行爲細節說》,規範黨員思想行爲。細化黨員思想行爲標準,要求每位黨員教師嚴格對照標準,做有職業操守的黨員,做有創新意識的黨員,做有激情態度的黨員,做有服務思想的黨員,做有專業能力的黨員。三是服務家長,迴應家長需求。開展“一起來上課”家長開放日活動,建立五個家長職能委員會,開展“共話教育”名師諮詢會,“五馬心靈驛站”,開辦“知心小屋”,專門接待來訪家長,服務家長。
(天津市黨的羣衆路線教育實踐活動簡報第289期)