|
||||
天津北方網訊:進入夏季用電高峯,王菲菲每天的電話響個不停,報修的、諮詢的、反映問題的。作爲國家電網天津東麗公司的社區經理,華明社區6萬戶低壓用戶的用電服務她都管,居民需要幫助,一個電話,輕鬆解決。
電力供應關係着千家萬戶,隨着城市化建設的不斷推進,居民對電力服務的需求不斷提高。如何滿足每個家庭這樣或那樣的用電需求?國家電網天津東麗公司在推進“美麗天津”建設中,創新服務手段,將全方位深入開展優質服務作爲工作的永恆主題。
東麗區區域內共有社區103個,約25萬低壓用戶。去年年底,該公司結合低壓硬件設施建設,將青年黨員、先進職工、優秀低壓抄表人員進行整合,組建成立了“社區經理”服務隊,35名社區經理就是電力服務的“輕騎兵”,進社區、進家庭,爲居民提供個性化、親情化電力專屬服務。
見到記者,家住張貴莊街的李大爺向記者滔滔不絕地講起社區經理的“救電故事”。一天夜裏,李大爺家突然停電了,兒女都不在身邊,家中只有兩位老人,情急之下,李大爺撥打了社區經理的電話,社區經理趕到後,發現是電卡沒電了。“您這卡里還有點備用電,再插一下,您先用着,我明天一早就給您把電買來。”從此以後,爲李大爺家購電、檢查線路,就成了社區經理王欣的日常工作。
你用電、我用心。爲推進便民服務理念進一步延伸,東麗公司開展“十分鐘繳費圈”和“村村設點”的建設。包括該公司的自營營業廳在內,全區範圍內總共建設176個售電服務網點,通過與津工超市、農商銀行合作,讓居民不出社區就能實現買電需求。
將情感融入百姓,以貼心服務贏得百姓的微笑。在2013年全市的民主評議政風行風活動中,在東麗區和空港經濟區,國家電網天津東麗公司均取得總分第一的成績。