天津北方網訊:二季度,天津市旅遊質量監督管理所受理旅遊投訴5件,共涉及5家旅行社,比去年同期遊客投訴量減少近三成;共接聽投訴遊客諮詢電話400件,比去年同期增超一成。
遊客投訴旅行社較集中的問題包括:遊客預交旅遊費用後因旅行社原因未能成行,旅行社未經遊客簽字確認擅自增加購物次數,導遊服務質量存在問題,住宿用餐未達合同約定標準,旅行社收取出境保證金未及時退還等。