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“蘇寧,在衆聲喧譁中清醒前行”——專訪蘇寧雲商董事長張近東
在蘇寧總部企業發展歷程展覽館中,陳列着一把頂部開裂的木槌。敲裂這把木槌的是蘇寧雲商董事長張近東,時間是2004年7月21日——蘇寧雲商上市日。
“董事長當時很激動,敲鐘時用力過猛了。”解說員笑着介紹。
一晃十年過去。
這十年,有如張近東敲鐘時的力道十足,蘇寧發展也充滿了勁道——當下的蘇寧,其經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類,線下實體門店1600多家,線上蘇寧易購位居國內B2C前三,線上線下的融合發展引領着零售發展新趨勢,成爲中國商業企業的領跑者。
這十年,蘇寧累計實現利潤總額263.64億元,現金分紅總額近29億元,給投資者以良好的業績回報。
面對急劇變幻的市場環境,面對衆聲喧譁的輿論環境,下一個十年,蘇寧會有怎樣的轉型發展?蘇寧又能帶給投資者什麼樣的回報?
7月16日,蘇寧雲商上市十週年前夕,董事長張近東在南京總部接受了大衆證券報與財信網記者的專訪。
對互聯網零售行業趨勢的研判,對“電商DNA”等概念的看法,對電商競爭環境的如何優化……等等一系列問題,張近東都有自己的見解。略帶沙啞的聲音、溫文儒雅的外表,並沒能掩藏住他時不時表現出來的內在的堅持,甚至一點強硬。
電商DNA:
被包裝的僞命題
蘇寧雲商當前的發展環境迥異過去十年。有人時不時藉助自媒體發聲,稱蘇寧因爲天然缺少電商基因,正經歷一場轉型之痛。
“電商DNA這個概念,本身就是一個僞命題。”張近東說,蘇寧內部對此早已察覺,“電商基因”與“互聯網思維”在經常被誇大的同時,也被說成某些人與生俱來而別人卻不能擁有的東西。“其實,互聯網和當初‘電’的發明一樣,說到底就是一種新式工具。我們要做的不是去神化它,而是要利用它。”
張近東說:“早在1998年前後,我們就認識到(互聯網)這個問題,只不過最終選擇哪個點去實施,決策前我們會考慮很多因素。比如自身能力積累問題、市場成熟度問題、企業發展和投資者利益的問題等,別忘了我們是上市公司。”
“如果我們選擇在2005年轉型互聯網,也就是上市的第二年就做,募集資金投向你怎麼解釋?沒法向投資者交待。最初我們沒有這麼做,現在,我們真正這麼做以後,外界又有質疑,質疑你該不該去做?”張近東說。
在張近東看來,對蘇寧來講,企業永遠是面向市場,面向消費者,不管怎麼去變,總是要以適應消費者爲核心,這是蘇寧一切運營的重中之重。
2013年,可謂是蘇寧的“變革之年”。首先是更名“蘇寧雲商”,並對外發布新模式、新組織、新VI,調整管理架構,接着線上線下同價,打造開放平臺,線下則進行了門店大規模改造。以互聯網零售爲主體,以O2O全渠道經營模式和線上線下開放平臺爲兩翼的“一體兩翼互聯網路線圖”逐漸展露。
蘇寧當前已擁有信息研發人員近5000名。北京、美國硅谷兩地信息研發中心去年全部建成。
在內部,張近東則推出了一系列包括事業部組織變革、目標計劃管理、員工內部創新獎勵機制等措施,更加強調和倡導員工的自主創新能力、小團隊協同能力,以及自主管理目標的能力。
“18萬人的隊伍、在中國大陸、香港地區、日本市場1600多家門店,這麼大的戰略佈局以及方方面面的調整,從思想到組織,到最終去推動它,總要花時間去消化,每一步都是一次巨大的挑戰。”張近東感慨道。
2014年:
駛出彎道,奔向直道
隨着2013年三季報、2013年年報,以及2014年一季報的相繼公佈,互聯網上“唱空”言論開始出現。
“是當下一些數字的好看重要,還是保證投資者長久利益更關鍵,這個出發點的不同決定了你用怎樣的眼光去看財報。”張近東說,有些人只盯着短期數字看,但轉型不是喊口號,蘇寧不是突然註冊的一個新企業,轉型需要時間,時間也是成本。
“我們知道,現在不投入,就要被淘汰。所以蘇寧犧牲了暫時的利益,把錢投入下去,着眼長遠佈局與發展。當然,在這個過程中,也遇到了市場大環境的低迷。”
談話至此,張近東提高了聲音:“2014年是我們的戰略執行年與成效凸顯年。去年我們進行的一系列佈局,就像一輛新車在彎道上的磨合。現在我們已經駛出彎道,奔向直道。”
中金公司錢炳的分析似乎佐證了張近東的判斷,這位被評爲“新財富”批發和零售行業最佳分析師的專業人士說:“蘇寧從SAP切換至LES系統,影響延續至今年2月;春節後組織框架調整,營銷和線上線下區域執行仍在磨合。從四月中下旬開始,公司經營已開始逐步企穩,銷售趨勢回升。”
中金公司認爲,相對其他電商公司,蘇寧O2O雙線和對供應商品牌的合作和理解是優勢。公司已預告二季度將回升明顯,帶來新機會。
電商環境:
像空氣一樣需要淨化
早有電商行業人士指出,電商零售業的氛圍在趨向投機值得警惕。在電商行業缺乏更嚴格法律約束的情形下,一些電商平臺銷售的假冒僞劣產品沒能受到懲罰,健康的價格體系遭到嚴重破壞。爲了“引流”,有的電商平臺常有“出格”舉動。
張近東同樣不認同一些電商“不擇手段”的引流行爲。“國家工商總局關於電商銷售商品七日無理由退換貨的規定,應該是國家規範電商市場的第一顆信號彈。”張近東說。
張近東表示,基於互聯網的競爭環境,蘇寧在未來一階段裏也將採取比較積極的價格策略,給消費者提供更具性價比、普惠的產品與服務,但蘇寧的盈利模式不會帶來信息的不透明、不對稱。
“蘇寧不會爲引流而引流。我們有我們的底線,我們要做的是百年蘇寧。”他說。
蘇寧,
在衆聲喧譁中清醒前行
“進入新十年,步入第三次創業,我們提出‘科技轉型、智慧服務’理念,蘇寧現在就是一家互聯網零售企業。”張近東說,“蘇寧這幾年堅持‘O2O’的發展,堅持轉型,而蘇寧的轉型不僅代表零售行業,更代表中國各個行業的轉型,我一直強調互聯網就是工具與平臺,他就像空氣和水一樣,蘇寧要去擁抱互聯網並且融入互聯網,但我們不能忘記自己的核心實力。”
張近東說,“這幾年,因爲是公衆公司,蘇寧的轉型一直在鎂光燈下進行,任何一個動作都會遭到指點,我們一直是舉着啞鈴在行走。”張近東表示,蘇寧這樣的轉型力度和規模,即便在國企,甚至央企也不多見。
“蘇寧,將在衆聲喧譁中清醒前行。”張近東說,“蘇寧轉型應該能夠成爲中國所有傳統企業、實體企業擁抱互聯網的典範與標杆,對此,我和我的團隊充滿信心。”