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78歲的劉秀萍家住山東濟南市市中區劉長山路,胸前總是掛着一個杯蓋大小的橢圓形呼叫器,“我身體不好,這個小東西可幫了大忙。”劉秀萍說。
輕輕一點呼叫器上的按鍵,只聽“滴”的一聲,掛在牆上的一臺小機器就傳出了一位姑娘問話:“您好,這裏是濟南市貼心一鍵通服務中心。請問您有什麼需要?”
10年前,劉秀萍沒了老伴,成了典型的空巢老人。她患有冠心病、心絞痛,親戚們爲她捏着一把汗。在最需要幫助的時刻,“貼心一鍵通”來到身邊。使用了幾年,劉秀萍覺得,“一鍵通”成了貼身“電子保姆”,簡直就是專門爲她這樣的居家養老羣體設置的。
老毛病犯了,一個呼叫,服務中心就派人來了;到醫院拿藥,一個呼叫,也有人代辦;牀鋪壞了,電腦壞了,一個呼叫,就有年輕人及時上門服務。有一次犯心絞痛,呼叫10分鐘後,救護車就來到了樓下。
這樣全天候的貼心服務,濟南市有數萬名老人逐漸享受到了。“貼心一鍵通”提供的緊急救助、個性家政等,把這個助老便民項目變成了“一座沒有圍牆的養老院”。
爲解決居家老人和社區居民的服務問題,中國老齡事業發展基金會孝敬父母基金管理委員會3年前在濟南市實施了“貼心一鍵通”助老便民服務項目,提供24小時緊急救助服務和365天日常生活服務。服務平臺與120急救無縫對接,最大限度爲老年人爭取救助時間。此外還提供預約掛號、餐飲配送、綜合繳費、代辦代購、家政維修等服務,“衣食住行”樣樣都有。
目前,濟南市“貼心一鍵通”已經利用雲技術實現異地坐席服務,接入中國移動、聯通、電信三家運營商專線,可以覆蓋全省區域,具備爲150萬人提供服務的能力。
有專家指出,我國老齡化日趨嚴重,社會化養老資源相對不足,同時,傳統的“4+2+1”家庭模式導致老年人居家養老的多重生活困難。養老通常有居家養老、社區養老、機構養老三種方式,一些地方目前重視機構養老,而忽視居家養老。“貼心一鍵通”爲老年人居家養老提供了便利。