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天津北方網訊:“依託高鐵的發展,廊坊站客流在不斷增加,雖然我的家在天津,但廊坊站需要我,所以我就來了。”今年42歲的站長王鋼說,他已經在天津西站下轄的廊坊站工作了3年,通常一個月回一趟天津,和家人團聚。“說實話,其實也挺想家的,不過既然選擇了這份工作,咱就要做好。”
太棒了,又聯繫到一位失主
“請問是廊坊站‘溫馨走廊’服務組嗎?太謝謝你們了,這幾天家裏有事正好用身份證,我的身份證號是……”來自外地的韓先生給廊坊站打來電話,準備領取遺失在車站的身份證。
“沒事,不用謝,這些都是我們應該做的。”王鋼一邊打着電話,一邊從幾十張遺失證件裏快速尋找着韓先生的身份證。
“太棒了,又聯繫到一位失主。”掛了電話,王鋼自言自語地說。
據王鋼介紹,旅客在收到他們發出的信件後,可通過3種方式領到丟失證件:一是本人直接到車站領取;如不方便到車站,他們可以郵寄到失主家;或者委託他人到車站領取。
旅客衝動拒絕補票,耐心勸
“小朋友幾歲啦?長這麼高?真快!”“不好意思先生,您的孩子超高了,需要補張兒童票。”“憑什麼補票?都到家了還要我們補票!”一位剛下車的男士不滿地說,客運員顧凡莉有些不知所措。
“先生,請留步。不好意思,請出示一下您的車票和證件……”見狀,王鋼客氣地攔下對方。在瞭解情況時,那位男士仍情緒激動,拒絕補票,但王鋼並沒有着急,仍耐心地勸說着,一番溝通後,對方情緒平穩下來,辦理了補票手續。
“做我們這工作,需要耐心。”王鋼說。