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天津北方網訊:83歲的李大爺行動不便,常常需要在網上買東西。近日,他持身份證和工商銀行存摺,到天津市南開區工商銀行龍富園支行辦理網銀。不料,竟遭拒絕。對此,記者進行了調查。
記者來到李大爺要求辦理網銀業務的工商銀行龍富園支行。根據中國工商銀行網頁上“網上自助註冊須知”,上面明確指出,開通網上銀行只需攜帶本人身份證件及註冊卡到工商銀行營業網點辦理。隨後,記者又致電中國工商銀行客戶服務熱線95588,詢問開網銀是否對客戶的年齡有限制,得到的回覆是“沒有”,李大爺符合開網銀的條件又爲何被工作人員拒絕呢?
該行網點負責人劉先生解釋稱:“現在,網絡詐騙案件非常多,犯罪分子利用老年人容易上當的特點,經常唆使老年人辦網銀,爲了保障老年顧客的資金安全,我們會更加警惕,多加提醒。”李大爺常年居住在養老院,這次是在養老院護工的陪同下來銀行辦理網銀,而且還要求一次性將自己存摺上的多年積蓄全部轉到開網銀的銀行卡上。劉先生見狀,勸李大爺不要辦網銀,如果有需要網銀支付可以請養老院的護工幫忙,或者隨時來支行,工作人員也可以幫忙,但是李大爺態度十分堅決。無奈之下,劉先生又建議李大爺不要開通對外轉賬功能,這樣安全性會更高。因爲網銀轉賬的金額最高可達上百萬元,假如被犯罪分子鑽了空子,損失只在一瞬間。不料,李大爺仍堅持要保留對外轉賬功能,說自己以後可能回老家,出門更不方便。雙方僵持了近50分鐘未果。最後還是在養老院工作人員的勸說下老人才離開網點。
採訪中,對銀行工作人員善意勸阻老人不要辦網銀,不少市民也表示了贊成。“現在網絡詐騙太多了,像我們年輕人有時候都難免會被騙,何況老人呢,他們本來對於電腦的熟悉程度有限,很容易被一些新的詐騙手段所迷惑。”市民高先生說。
雖然現在多數銀行對於老年人辦理網銀在年齡上的限制沒有明確的規定,但不少銀行表示會謹慎對待,安全方面做特別提醒。(見習記者柴瑩)