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天津北方網訊:因在自助繳費時輸錯用戶編號,濱海新區的居民劉女士繳納的電費錢款被打入其他區域用戶的卡中。發現後,劉女士求助濱海電力公司。
經過詢問得知,原來劉女士曾經使用POS機繳納了2014年6月的電費,共計300餘元,但截至目前,她的電費記錄依然處於欠費狀態。
濱海電力公司的工作人員崔向潔立即拿着銀行出具的消費明細,仔細覈對,查出該銀行卡在6月19日確實繳納了一筆電費,但劉女士輸錯了繳費的用戶編號,誤將電費交到其他用戶名下。隨後經進一步查詢發現,劉女士交的電費到了河東區某用戶卡上,但是該用戶已在2010年12月31日銷戶了。爲了幫助用戶追回這筆錢款,崔向潔與該銷戶賬號所在區域管理單位城東電力公司進行聯繫。在兩電力公司配合下,成功完成了這次互轉業務,幫劉女士追回電費。
濱海電力公司提醒市民注意,在使用自助設備繳費時,要準確輸入用戶編號,認真核對後再確認繳費。對於卡表購電的用戶,因爲網絡信號問題,自助設備會出現扣款成功寫卡失敗的問題,遇到這種情況,請市民不要着急,在購電24小時後,用戶可致電屬地營業廳或者95598確認繳費記錄,查詢成功後,用戶持購電卡和購電證到附近營業廳辦理補卡業務即可。