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改進服務態度強化作風建設
——市紀委加強對基層站所和窗口單位執法和服務專項督查督辦綜述
天津北方網訊:基層站所執法簡單粗暴,窗口單位服務態度冷漠,“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不正之風問題,影響發展環境,侵害羣衆利益。按照市委教育實踐活動的統一部署,市紀委開展了專項督查督辦,有效地促進了基層站所、窗口單位和廣大黨員幹部改進作風。
在專項督查督辦工作中,市紀委明確“一個抓手、四個機制”。“一個抓手”就是制定《基層站所和窗口單位執法和服務情況結構化調查評價表》,形成結構化的明察暗訪辦法,組織開展常態化、持續性、拉網式的明察暗訪。“四個機制”就是明察暗訪機制、持續評價機制、定期通報機制和問題查糾機制。
督促各區縣各部門各單位認真開展自查自糾。從區縣情況看,16區縣普遍做到責任落實到位、工作措施到位、監督檢查到位、執紀問責到位。津南區把監督、警示、教育擺在首要位置,着力推動作風轉變。南開區紀委對專項治理中發現的問題嚴格問責,批評教育12人,責令檢查11人,經濟處罰2人,調離崗位2人,解聘1人……
從部門情況看,各主管部門領導重視,制定方案,強化監督,一抓到底。市公安局成立了25個檢查組,持續對各單位專項整頓工作情況進行明察暗訪。市規劃建交系統在35個執法主體、1257名持證執法人員中,開展“轉作風、嚴紀律、強素質、樹形象”主題教育……
此外,市紀委還在全市大力推行公共服務標準化建設,推行服務標準化的範圍擴大到26個部門和行業2183個基層站所和窗口單位,覆蓋率達到80%,在全市選樹市級公共服務標準化示範單位28個,切實發揮示範引領作用。
今年的民主評議黨風政風行風工作,聚焦羣衆反映較多的執法和服務窗口單位,新增幹部作風方面內容,增加“明察暗訪評議”維度。在評議中還突出基層羣衆參與,基層羣衆評議不得少於評議代表總數的80%,評議中設置羣衆質詢問答環節,真正把羣衆評價和意見收集上來。截至目前,第一輪基層羣衆評議工作基本完成,現場參加評議的基層羣衆近4000人次。
認真開展結構化調查評價。根據服務態度專項整治工作安排,對16個區縣788個基層站所和窗口單位進行調查評價,重點查服務制度落實以及服務相對人評價等情況,當場打出分數,當場作出評價,當場進行反饋,促進各單位及時整改問題。截至目前,共印發6期通報,對發現的4大類100個問題點名道姓曝光。
改進服務態度、強化作風建設永遠在路上,基層站所和窗口單位執法和服務專項整治還將深入開展。