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天津北方網訊:記者從濱海新區公交集團瞭解到,自該集團2014年8月18日開通運行“濱海公交報料平臺”(微信號:bhgj_blpt)以來,關注用戶數量持續增加,截至目前,關注人數已達千餘人,目前收到有效報料信息130餘件,其中關於公交運營諮詢、建議類型報料114條,關於運營車輛違反安全、運營、服務和行業管理規定類型報料13條,好人好事5件。
“報料平臺的啓動對我們規範公交服務起到了很大的作用。”濱海新區公交集團稽查部劉部長說,“集團近年來對公交服務提升方面做了很多的工作,乘客報料恰恰彌補了智能調度、車載監控等方式的不足,可以更加準確及時的反映出駕駛員的違規行爲”。報料乘客“茉莉”及時報料了公交821路行車速度過快的違規行爲,“在接到乘客報料後,我們會及時調取車內監控視頻進行情況覈實,確認情況後,對駕駛員進行相應處罰,同時,我們也希望乘客在報料後不要取消微信關注,這樣我們就無法聯繫到報料乘客,給予相應獎勵。”
同時,報料平臺也有力推動了現有公交線網優化、調整。報料乘客“Ice Creame”在報料平臺提出中建濱海壹號小區需增加公交站點的建議,新區公交集團經過實地調研,將833路公交延線增加“中建濱海壹號”站,大大方便了小區居民出行,得到了居民的一致好評。
在公交信息傳遞的基礎上,微信平臺還爲集團與乘客搭建了溝通的橋樑,極大促進了與乘客的交流。微信平臺的“好人好事”報料功能第一時間傳遞着發生在車廂內的溫馨故事,用戶“king”向所有訂閱用戶報道了107路公交駕駛員高金盛撲滅燃燒垃圾桶的事蹟。
今後,濱海新區公交集團將繼續深入探索、完善和創新用戶需求,進一步提新區公交服務能力與水平。