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天津北方網訊:11月10日,天津郵政管理局將本市主要快遞企業業務旺季期間服務電話進行彙總公佈,進一步做好“雙11”期間快遞旺季快件投訴受理工作,方便市民及時查詢快件信息。
“雙11”期間,快遞行業將迎來每年一度的“大考”,寄送量將在短時間內達到井噴。爲此,天津郵政管理局要求各快遞企業從三個方面做好快遞業務旺季期間客戶服務工作。一是根據運營情況適時增加客服工作人員、線路,明確專人專線負責客戶投訴工作,保證投訴受理渠道暢通,認真處理用戶投訴,不相互推諉,不影響消費者訴求的解決。二是及時妥善處理郵政業消費者申訴受理中心轉辦的用戶申訴,對確認企業負有責任的申訴,要依法賠償消費者損失或向消費者致歉;對確認企業無責的申訴,要將企業無責的理由與申訴人溝通並解釋。三是嚴格按照公佈的旺季客服電話及受理時間處理用戶投訴,郵政管理部門將組織抽查。
主要快遞企業業務旺季期間客服電話
序號 |
企業簡稱 |
客服電話 |
受理時間 |
雙11客服專線 |
受理時間 |
1 |
韻達 |
022-26923888 |
8:00-18:00 |
022-26923686 |
8:00-18:00 |
2 |
城際 |
4000523525 |
8:20-18:00 |
84326032 84326105 |
8:20--18:00 |
3 |
宅急送 |
022-84889983 |
8:30-17:30 |
84889983 |
8:30-17:30 |
4 |
EMS |
24305836 |
8:00-18:00 |
24305836 |
8:00-18:00 |
5 |
蘇寧 |
4008365365 |
9:00-18:00 |
58096666-220666/220667 |
9:00-18:00 |
6 |
中通 |
28555801-07 |
8:30-17:30 |
15712202589 |
8:30-17:30 |
7 |
微特派 |
4006363000 |
9:00-18:00 |
18812512530 |
8:00-19:00 |
8 |
申通 |
022-58080000 |
8:30-18:00 |
18812644042 |
8:30-18:00 |
9 |
川躍 |
022-84889571 |
8:00-20:00 |
022-84889573 |
8:00-20:00 |
10 |
圓通 |
58666777 |
8:30-17:30 |
58666804 |
8:30—17:30 |
11 |
順豐 |
4008111111 |
8:00-22:00 |
60723100 |
8:30-17:30 |
12 |
匯通 |
022-60975656 |
8:00-20:00 |
15222880535 |
8:00-20:00 |
13 |
飛康達 |
84984651 |
8:00-18:00 |
84984651 |
8:00-20:00 |
14 |
天天 |
58209666 |
8:00-20:00 |
0573-87979189 58093012 |
8:30-20:00 |
15 |
優速 |
84889087、8488913(809) |
08:30- 20:00 |
15522997682 13311061026 |
08:30-20:00 |
16 |
全峯 |
4001000001 |
8:30-17:30 |
84901976 |
8:30-17:30 |
17 |
快捷 |
4008304888 022-84917172 022-84917173 |
8:00-18:00 |
84917170 |
8:00-18:00 |
18 |
國通 |
4001111123 |
8:30-18:00 |
18722576997 |
9:00-18:00 |
19 |
德邦 |
400-830-55555 |
8:30-18:30 |
15722217750 |
8:30-18:30 |
20 |
大洋 |
400-820-0088 |
8:30-17:30 |
84900706 |
8:30-17:30 |