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昨日(10日),記者在天津濱海新區公交集團了解到,自今年8月18日公交集團開通運行『濱海公交報料平臺』(微信號:bhgj_blpt)以來,其關注用戶數量持續增加。截至目前,關注人數已達千餘人,平臺已收到有效報料信息130餘件,其中關於公交運營諮詢、建議類型報料114條,關於運營車輛違反安全、運營、服務和行業管理規定類型報料13條,好人好事5件。
『報料平臺的啟動對我們規范公交服務起到了很大的作用』,濱海新區公交集團稽查部負責人告訴記者,濱海新區公交集團近年來對公交服務提昇方面做了很多的工作,而乘客報料彌補了智能調度、車載監控等方式的不足,可以更加准確及時地反映出駕駛員的違規行為。
今年10月,乘客茉莉(網名)通過微信及時報料了821路公交車行車速度過快的違規行為,『在接到乘客報料後,我們及時調取車內監控視頻進行情況核實,經確認情況後,對駕駛員進行了相應處罰。』公交集團工作人員介紹,對情況核實無誤的報料人員還將給予一定的獎勵。
記者了解到,微信報料平臺還推動了現有公交線網優化和調整。乘客Ice Creame(網名)在報料平臺提出,中建濱海壹號小區入住居民逐漸增多,應該增加公交站點。新區公交集團經過實地調研,將833路公交增加了『中建濱海壹號』站,方便了小區居民出行,受到了居民的一致好評。
此外,在公交信息傳遞的基礎上,微信平臺還為集團與乘客搭建了溝通的橋梁,促進了與乘客的交流。微信平臺的『好人好事』報料功能第一時間傳遞著發生在車廂內的溫馨故事,用戶king(網名)就通過該平臺提供了107路公交駕駛員高金盛撲滅燃燒垃圾桶的事跡。公交駕駛員的好人好事因為乘客的親眼所見,而被廣泛傳播,小小的微信傳遞著公交人的正能量。(記者檀昕堯)