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津城“雙11”全天快遞138萬件
天津網訊每日新報記者樑爽昨天,“雙11”當天,不少網友零時以後準備秒殺搶購。“雙11”當天,津城快遞業務量達到138萬件,預計“業務高峯”還要滯後兩到三天。爲進一步做好快遞旺季快件投訴受理,方便市民及時查詢快件信息,天津郵政管理局將天津主要快遞企業業務旺季期間服務電話進行彙總公佈。
各快遞企業在快遞業務旺季期間客戶服務工作也更加細化:根據運營情況適時增加客服工作人員、線路,明確專人專線負責客戶投訴工作,保證投訴受理渠道暢通,認真處理用戶投訴,不影響消費者訴求的解決;及時妥善處理郵政業消費者申訴受理中心轉辦的用戶申訴,對確認企業負有責任的申訴,要依法賠償消費者損失或向消費者致歉;對確認企業無責的申訴,要將企業無責的理由與申訴人溝通並解釋;嚴格按照公佈的旺季客服電話及受理時間處理用戶投訴,郵政管理部門將組織抽查。