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記者從天津供熱部門了解到,今天(12日)全市各供熱單位將陸續點火烘爐,15日零時起正式供暖。同時,供熱24小時熱線電話已開通,市民如在供熱期間遇到任何問題,可撥打12319城建服務熱線或各供熱單位熱線電話。
據了解,今年采暖期,天津市集中供熱面積3.66億平方米。各供熱單位已經按要求提前做好准備,今日零時起點火烘爐,做好管網昇溫供熱工作。
目前,供熱問題的市級熱線已經集中在12319平臺,全市各區也設立了24小時值守熱線,12319將根據接報問題的情況聯系各區值守熱線,就近、盡快解決供熱問題。其中,根據規定,一般的搶修問題必須在24小時內解決,特殊問題也要盡快協調解決。
『不論是12319熱線還是區縣級熱線,都要將市民的問題轉交給所屬供熱站解決。』供熱辦工作人員表示。因此,最快解決供熱問題的途徑依然是找所屬供熱站。
天津市12319城建服務熱線中心主任蔡建華介紹,搶修解決後,相關部門會將維修情況和結果反饋回12319平臺,會有專門的工作人員向市民確認解決情況。(記者張靜)