今晚網訊(今晚報記者翟維鷺)“雙十一”期間，網購商品價格大幅優惠，但爲什麼很多消費者在商品剛剛送到甚至還沒發貨時就要退貨退款呢？記者採訪多位有退貨經歷的消費者和熱門賣家的客服人員後發現，發生退貨，賣家也有很大責任。

　　“跟網上描述的還是有差異！”已經退掉3件“雙十一”特價衣服的消費者儲女士告訴記者，“收到貨以後發現面料質地、顏色差距都很大，只好選擇退貨！”記者在採訪中瞭解到，與儲女士類似，對商品質量不滿意以及發現實物與網上圖片差距太大的消費者不在少數，而對於這兩項退貨理由，很多商家也表示“沒話說”，因爲“問題確實存在”。

　　同時，包括一些官方旗艦店在內的客服人員業務水平不足，對購買前的諮詢解答不準確不專業，也是造成消費者退貨的一個原因。“我購買前就已經諮詢過客服人員，她明明告訴我這條保暖褲襯裏是不帶絨毛的，但是收到貨後發現其實是帶絨毛的。不是我想要的那種，我只好退貨。”消費者鄭女士對記者說，“如果客服人員能更好地熟悉商品講解清楚，就能省去好多麻煩。”　“有時也是因爲一些品牌商品的尺碼不標準，或者是不同批次的商品有一定差異，造成消費者不滿意而選擇退貨。”一家熱門服裝品牌網店客服人員告訴記者，“僅僅因爲‘後悔’而退貨的消費者其實並不多。當然對網購服裝來說，如果能夠解決試穿問題，也能很大程度地減少退貨了。”