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『今年以來,天津市一共掛單交辦網民留言1681件,辦結1601件,辦結率95%。在網上公開回復了1153件,已經累計向人民網回帖4450件,同比增長了38%。』天津市委督查室處長陳樹勝在今日召開的2014全國網民留言辦理工作會議上表示。
陳樹勝說,真心做好網民留言、真情回應人民期待,是天津市委領導同志的一貫要求,也是全市各級留言辦理部門始終秉持的理念。一直以來天津市把網民留言工作作為踐行黨的群眾路線的重要舉措,加大跟蹤督查力度,突出辦理工作質量,不斷提高抓落實的能力水平。
陳樹勝說,天津市網民留言辦理工作主要有三個特點:一是領導高度重視。天津市始終高度重視網民留言辦理工作,中央政局委員、市委書記孫春蘭同志多次對網民留言辦理工作作出重要批示,要求一定要真誠地關心人民群眾來信和網民留言,認真地辦理好每件事,力求件件有著落、事事又恢復,其他市領導同志也都通過召開專題會議、實地調查研究等方式,主動研究解決網民留言反映的問題。各區縣、各部門、各單位主要領導同志作為第一責任人,親自協調、親自督辦,經常深入一線現場,推動解決實際問題。
二是督辦落實有力。市委督查室和市信訪辦健全協調機制,規范辦理流程,始終堅持聯合掛單交辦、聯手督辦,各級辦理部門明確具體機構、人員,及時交辦、預先領辦,積極創新辦理模式,建立起與網民溝通互質、結果反饋等有效機制,構建起全市上下齊抓共管、協調聯動的一盤棋工作格局。市委督查室對存在缺陷的回復件,及時再次掛單督辦,今年以來,市委督查室共二次掛單督辦88件,督促解決網民訴求。對於重要敏感問題,有可能反彈回潮的留言件,嚴格堅持回訪復核。今年以來共派出52人次進行回訪復核,確保反映的問題真正得到解決。對於一些涉及部門多、解決難度大、具有普遍性和傾向性的問題,及時組織力量開展督查調研,研究提出意見建議,推出重難點問題得到解決。
三是確保回復質量。留言辦理工作直接關系到黨和政府的形象,黨和政府的形象關系人民群眾切身利益,必須辦結、辦實、辦好,必須以廣大人民群眾滿意為標准。在辦理過程中我們始終堅持嚴把六道關口,該精煉的精煉,該調整的調整,該補充的補充,堅決杜絕以件辦件,始終堅持辦結一件、回復一件、確保質量效果、確保經得住檢驗。補充的補充,堅決杜絕以件辦件,始終堅持辦結一件、回復一件、確保質量效果、確保經得住檢驗。今年以來,網民多次留言對回復表示滿意和感謝。此外還始終堅持每月通報制度,嚴肅結果通報,加強業務培訓,總結交流經驗,著力提昇工作人員的業務水平,不斷促進留言辦理工作質量和水平的提昇,以實際行動回應廣大網民和人民群眾的期待。 (記者馬麗婭)