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聲音:沒有安排專人接聽,投訴部辦公室的大門是開着的,隔壁部門有人聽到電話打進來,就可以去接一下。
據中國之聲《新聞縱橫》報道,說話的是遼寧省消協副祕書長姚麗華。從11月17日開始,遼寧省消協對外公開的諮詢、投訴電話96315連續四天均無人接聽,而這會兒正是雙11之後針對電商的消費諮詢、投訴的投訴高峯期,記者詢問投訴電話有沒有專人值守?姚麗華說,投訴部辦公室的大門是開着的,誰聽見就接一下,沒有安排專人接聽。記者隨後發現,即使撥通了電話,接聽者也是含糊其辭、極不專業。
縱橫點評:消協是消費者的代言人和保護傘,對於投訴理應件件有着落、事事有迴音。可是遼寧消協卻在消費者最需要的時候,連接通電話這最基本的迴應都如此費勁,那之後的監督維權又從何談起?這樣的消協,形同虛設。投訴電話不成爲安慰消費者的手段,因爲你接通的是每一個消費者的信任。