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天津北方網訊:頭戴小紅帽、身着紅馬甲、手拿記事本,穿梭在大港各街道廣場、樓羣里巷……目前,大港街33個社區已經實現“十大員”志願者全覆蓋,他們自我管理、自我教育、自我監督、自我服務,真正實現了社區居民自己治理社區。據統計,每年“十大員”志願者都會自發爲身邊羣衆解決實際問題2000多件,服務社區羣衆20000餘人次。大港街通過推行“網格化管理”的模式,打通了服務社區居民的“最後一公里”。這種“小事不出網格,大事不出社區”的格局被社區居民欣然接受,並從中享受到網格化管理帶來的美好體驗。
建俱樂部組團提供服務
“十大員俱樂部是社區居民實現居民自治,即自我管理、自我教育、自我監督與自我服務的一種創新社區管理的新模式。”濱海新區大港街宣傳科工作人員說,大港街目前有志願者超過萬人,其中有5000多位是在街道社區登記的“十大員”志願者,“十大員”和普通志願者相比,承擔的志願服務更多,服務項目也更加多樣化。這“十大員”爲督導員(樓長)、管理員(樓組長)、治安員、教練員、保健員、保潔員、助理員、宣傳員、調解員、信息員。“他們大都是社區裏的熱心人,以前就是鄰里互幫互助的典型,自從有了‘十大員’模式之後,他們對號入座,根據實際情況選擇自己喜歡的領域,爭做社區志願者。”
74歲的雷淑珍大娘雖然年逾古稀,但身體很好且多才多藝,更是個熱心腸。從2012年開始,雷大娘當上了社區教練員、督導員、管理員。她每天早晨要檢查樓道衛生,然後組織老年人開展文體活動;下午到居民家中話家常,聽大家對社區工作的建議和需求;晚上在家練歌、編曲子。“現在每天的時間都感覺不夠用,比退休前還忙。”雷大娘笑着說。
在前光里社區也有一位熱心的治安員王衛國,他每天都按時出隊巡邏,還利用空餘時間幫助孤寡老人;在五方里,助理員劉慧蘭長年照顧社區精神病患者的事蹟已經廣爲流傳。“以前我們也都熱衷公益事業,自從街道開展了‘十大員’俱樂部活動後,我們不再只是社區裏的一位普通居民了,還有一個‘十大員’的身份,可以說,原來我們都各幹各的,現在成了有組織的團體,大家一起進行志願者服務心情更好了。”劉阿姨說。
嚴格考評體系服務保障
對“十大員”志願者服務體系,大港街工委還建立了嚴格的監督考評機制,嚴格規定包片副主任要及時與片區內“十大員”進行溝通聯繫,隨時聽取並及時處理“十大員”反饋的信息。對於從事活動的“十大員”,則爲他們統一配備了服裝,併發放記錄本和筆,隨時記錄工作開展情況。
“社區裏的李亞男大娘今年已經80歲了,和智障的兒子一起生活,生活上有很多不便,多年以來一直是社區關注的重點對象。今年7月份,我們突然接到老人的電話,說心臟不舒服,放下電話我們第一時間趕到老人家裏並聯系其家屬,由於搶救及時老人才脫離了危險。”大港街相關人士表示,有了嚴格的考評體系保障,“十大員”志願服務一直能在社區高效運行。目前,治安志願巡邏、義務照顧老人、主動清理垃圾等居民互幫互助的現象,在大港街各個社區已經十分普遍,居民的自我服務意識明顯增強,小區互幫互助的和諧氛圍更加濃厚。
“還記得最初在入戶採集居民信息時,到居民家中進行情況登記,居民有時候對我們拒之門外。後來,入戶走訪的時間多了,居民對我們少了一份陌生,多了一份熟悉。”大港街晨暉北里主任宋小燕欣慰地說道。
“十大員”志願者俱樂部的成立,使志願服務文化漸成新區風景。據大港街相關負責人介紹,“十大員”志願者大多來自基層,其中包括社區黨員,還有老幹部、退休文化工作者、勞模等,參與人可根據各自特長交叉擔任“十大員”,真正做到了面對面、心貼心爲百姓服務。