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天津網訊城市快報記者韓愛青實習生郝欣蔓市民王女士最近有點煩,她在淘寶網上買的東西本月18日晚就被國通快遞運到天津,但直到現在都沒有送貨,聯繫客服得知,國通天津網點快件派送至少要延誤一週。與王女士有相似遭遇的還有市民柏先生,國通快遞運送的包裹16日就到了,但至今未派送。
無法給出準確派送時間
記者聯繫了國通快遞天津總部,工作人員表示,最近倉庫爆倉,貨物積壓量大,正在努力安排派送。當問及貨物積壓具體數目和什麼時候能夠全部派送完時,工作人員表示不清楚具體數目,也無法給出準確的派送時間。
在國通快遞全國客服處得知,天津網點目前正在轉型,公司將由加盟制轉爲直營制,內部交接需要一個緩衝期,這才延誤了部分快件的派送。
關於延誤時間,客服表示,11月20日之前的快件將延遲一週左右,20日之後的快遞將延遲更久,同時客服表示會積極派件,儘快將快件送到市民手中。
延誤期限爲7個日曆天
至於延誤快件產生的損失賠償問題,客服解釋:國通快遞的賠償服務只面向發件人,如果有賠償需求,消費者可與發件人聯繫協商,再由發件人與國通快遞公司溝通賠償事宜。
按照《快遞服務標準》,國內異地快件徹底延誤期限爲7個日曆天。快件延誤應免除該次服務費用,由於延誤導致內件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償。消費者遭遇快件延誤、丟失、損毀的情況,可向相關快遞企業進行索賠,或撥打12305郵政業申訴熱線,由政府管理部門督促解決。同時,在使用快遞業務時要選擇口碑好,管理規範,覆蓋面廣的快遞公司。