|
||||
天津北方網訊:爲保障消費者合法權益、提升消費糾紛處置效率,濱海新區開通了首家電商企業消費維權一級直通“綠色通道”,年銷售過百萬臺的電商企業將直接處理消費投訴,與消費者協商和解,縮減“12315”信息層層下傳環節。
爲促進大型電商依法誠信經營,從源頭減少消費矛盾,今年新區將消費維權社會化網絡向電商平臺企業延伸,日前,新區工商局在樂視致新電子科技(天津)有限公司成功開通了首個消費維權一級直通“綠色通道”。樂視致新電子科技(天津)有限公司坐落於中新生態城,每年通過樂視商城銷售超級電視、樂視盒子等產品達百萬臺(個),樂視商城已成爲中國最大的智能電視垂直電商平臺,中國十大B2C電商網站。該公司主動提出申請,經新區工商局的規範指導、培育建設,目前順利通過市市場監管委的考覈驗收,開通消費維權一級直通“綠色通道”。據瞭解,一級直通“綠色通道”是工商部門加強社會管理和創新的重要方式,通過信息化手段,縮減“12315”信息層層下傳環節。今後,凡是關於樂視企業產品的投訴,由市“12315”指揮中心直接轉送到被投訴企業,由被訴企業直接提出處理方案,與消費者協商和解。被投訴企業在規定時間內必須與消費者協商解決,並將處理結果反饋12315指揮中心,如果消費者仍持異議,可向12315指揮中心提出二次投訴。一級直通“綠色通道”在保障消費者合法權益的同時,提升消費糾紛處置效率,與消費維權服務站、基層12315投訴站等共同組成消費維權社會化網絡。
目前,新區工商局已對企業相關工作人員完成首輪上崗培訓,要求維權聯絡員熟悉和掌握消費投訴受理、分流、辦理、調解和反饋工作流程。下一步將定期深入企業抽查考評並開展指導,確保消費糾紛化解在第一時間,爲規範網絡電商經營活動積累新經驗、探索新方法,不斷提升加強網絡商品交易監管工作水平。