天津北方網訊：前幾天，市民張先生在百腦匯以3400元的價格購買一臺電腦。“在取貨過程中，一位自稱技術人員的人說，電腦只能安裝賣家提供的軟件，如想安裝其他軟件要另行付款。”張先生說，“我很生氣，與對方交涉要求退貨，但遭到拒絕，經過協商，賣家表示能爲我更換其他電腦。當時天色已晚，我家裏還有事，只得拿了更換後的電腦離開。”次日，張先生上網查詢發現，賣家爲其更換的電腦性能比最初購買的那臺差很多，價格也要低一些，於是他再次要求退換，但被賣家拒絕。

　　天津擊水律師事務所律師盧彥民認爲，如果消費者反映的情況屬實，商家所賣電腦只能安裝指定軟件的行爲屬強制消費，消費者有權要求退貨，如數返還貨款，如果因此造成損失，還可要求商家賠償損失。消費者如果遇到這種情況，應注意固定證據，比如在與商家的交涉過程中錄音等，以便維權。記者高立紅實習生高亞男