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天津市河北區王串場街真誠裡居委會日前來了兩位『難纏』的居民。這二人問題頗多,並非常刁鑽,問的全是平時很少遇到的社區事務,態度也有些『蠻橫』。不過,在居委會社區工作者的耐心解答下,兩位居民露出了笑容並亮明了身份:他們是區民政局派來暗訪的,重點考評社區工作者的服務態度和能力。
原來,這是河北區為了提高社區工作者服務水平,專門開展的一項『難不倒』競賽活動,該區民政局組織了百名志願者組成多個暗訪小組,對所有居委會進行多輪暗訪。無論是否本轄區居民,無論何種問題,居民來辦事,都不能以各種理由推托拒絕。考評不合格的,將給予一定的處罰,以此提高社工服務水平,讓居民享受到看得見的滿意。
『我是鐵東路街道的居民,路過咱們這兒,想諮詢個問題:兒子在監獄裡服刑,我和一位遠房親戚想去探望他,我是兒子的直系親屬,所以不用開證明就能探監,但那位遠親不是直系,你們能不能給開張證明?』這是暗訪小組成員孔令智和李明提前設計好的,他們想用這樣刁鑽的難題考驗工作人員的工作態度。
記者看到,面對二人的提問,綜治主任羅遠冬並未以『不是本社區居民』為由推托,而是笑臉相迎,讓二人坐下後,分別打電話給司法所、片警和街道辦,終於找到正確答案:探監可直接由直系親屬帶入,不需要證明。其後,兩人又問了好幾個問題,居委會社區工作者一一做出了解答。
暗訪完畢亮明身份後,李明向社區工作人員伸出了大拇哥:我們不是轄區居民,問題如此刁鑽,她們能耐心解答,真棒!而在迎福裡居委會,暗訪小組的刁鑽問題同樣沒有難倒工作人員。暗訪完畢,兩人在考評日志上寫下了『完全滿意,無一處扣分』的評語。(記者孔令彬實習生王張雅)