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天津網訊城市快報記者常健前些天,市民司女士的一部蘋果5S手機在擠公交時被偷。最近,司女士通過軟件查到,有人竟然拿着自己丟失的手機到蘋果維修點換了一部新手機,讓她感到既氣憤又不解。
司女士回憶,11月1日她在馬場道一處公交站上車時,發現自己手機不見了。“當時我正準備上車,前面一名男子刷完卡又跳下車。我那時正在聽歌,感覺有人擠了我一下,音樂就停了,然後就發現自己的手機被偷了。”
此後,司女士想到通過軟件查詢這部手機的相關記錄。11月19日,她瞭解到手機的情況。“從11月2日到11月19日,關於這部手機一共有5條記錄,有諮詢如何添加指紋的、諮詢設置siri的,19日的一條維修記錄讓我感到格外震驚,上面竟然寫着‘修好待取’。”另外,她還發現自己這部手機的原始串號已經改變成一組新的串號。
串號的變化意味着什麼?記者電話聯繫了蘋果公司客服。對方表示,如果僅僅是維修,串號肯定不會改變,應該是換了新手機。按照客服的說法,有人已經拿着司女士的手機換了一部新手機。目前查詢的狀態是,這部新手機還未被取走。
讓司女士不解的是,按照蘋果手機生產商的規定,更換新手機需要提供保修卡和三包憑證,並且需要登記個人信息。這些憑證都在自己手裏,對方怎麼可能換走一部新手機呢?蘋果客服給出這樣的答覆,“登記是會有的,但是否真實就不得而知了。”對此,司女士並不認可,“手機的發票、三包憑證和保修卡都在我手裏,沒有這些就能換新手機,那這些還有什麼用?”
據瞭解,司女士在天津公安的幫助下,已經查到手機正在北京市海淀區百華悅幫被換機。眼看自己的手機要被人“以舊換新”取走,司女士特別着急。“蘋果售後說,我即使拿着發票、三包憑證也不能拿走手機。”司女士說,她已經向公安河西分局桃園派出所報警,希望通過他們協調北京公安,將這部新手機扣下。
蘋果迴應維修換機不必須出具憑證
昨天下午,記者再次與蘋果官方售後取得聯繫,工作人員解釋說,維修或者更換新機,購買發票和三包憑證等不是必備條件。
按照這個說法,即便是偷來的手機,只要和特約維修商協商好,就可以對手機進行維修、保修和更換新機。
律師說法這種做法涉嫌縱容犯罪
蘋果官方授權的維修店是否涉嫌將“黑”手機洗白呢?記者向天津四方君匯律師事務所魏煒律師進行了諮詢。魏煒表示,蘋果客服的說法欠妥。當事人不能夠提供相關的購買發票以及三包憑證,就無法證實手機的合法來源,也就容易給一些犯罪分子留下可乘之機,縱容犯罪。特別是司女士手中有足夠的證據,證明相關手機是贓物,特約維修商應該及時配合公安等有關部門,保護物證,不能將此手機做進一步的維修、保修以及更換新機業務,否則就涉嫌違法。