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天津網訊天津日報記者趙煜隨着全市供熱的運行,供熱投訴電話也在逐漸“升溫”。諮詢、報修、處理、回訪,接線員開始了一條龍服務。對許多居民來說,“只聞其聲、不見其人”的接線員就成了“最熟悉的陌生人”。日前,記者來到了河北區天泰路供熱站,親身感受他們的甘苦。
一陣電話鈴聲突然在耳邊響起,接線員曲寶珍正準備去摁接聽鍵。“都條件反射了,有一次孩子給我打電話,結果我接起電話就是一句‘您好,這裏是供熱站,您有什麼需要幫助的嗎?”曲寶珍笑着說。
曲寶珍是天泰路供熱站的員工,今年61歲了,專門負責熱線電話。她說,從11月15日起,供熱投訴電話24小時開通,由4名工作人員輪崗值班,要求兩名工作人員不能同時離開電話機。
在不到十分鐘時間,曲寶珍先後接聽了五個電話。“我們有時剛接通電話,居民直接開罵。誰家暖氣出問題,心情都會不好,這就更需要我們的耐心了。”
投訴熱線到底有多熱?記者瞭解到,最高的紀錄一天竟然要接聽上千個電話,三個座機響個不停。曲寶珍說,接聽記錄後,還要及時進行覈實,處理,做到當天問題必須當天解決。
鈴聲不斷,工作不止。供熱投訴接線員們,默默地工作在供暖第一線,爲的是千家萬戶的溫暖。