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為進一步轉變職能、簡政放權、提昇效能,近年來,天津濱海新區在落實工商注冊登記制度改革的基礎上,積極探索基層公共服務的新標准和有效途徑。連日來,新區工商部門選取轄區部分個體登記窗口,試點推行主動服務、預約服務、即時服務、跟蹤服務這4項措施,在規范個體登記的基礎上,滿足個性化需求,提高當場辦結率,其中,試點窗口現場辦結和當場發照1919件,佔登記注冊量的95%。
推出個性化預約服務
『根據新標准,我們積極做好配套服務,在細節上為前來辦業務的商戶提供主動服務。』濱海新區工商局有關負責人介紹說,在個體注冊登記窗口設置了個體工商戶登記流程宣傳欄;在群眾等候區的辦公桌和辦事窗口,擺放出2套個體工商戶開業、變更、注銷及名稱預先核准通知書的樣本。此外,加強對窗口工作人員的培訓,實現接待服務『一口清』,回答諮詢事項一次表述清楚,注冊登記事項一次告知清楚,發送、填寫相關材料、表格,一次給全、一次填對等。
針對試點轄區區域大、市場主體多、辦事群眾路途遠等情況,試點單位目前推出了符合個性化需求的『預約服務』,公布服務窗口和工作人員聯系方式,縮短群眾辦件時間。截至目前,試點窗口已接聽電話預約40餘次,辦理個體登記380戶。
即來即辦全程跟蹤
采訪中記者了解到,為了提高當場辦結率,試點窗口還堅持做到『即來即辦』,當場受理、即時審核、延時辦公、同日發照,不僅節約了辦事人員的時間,也降低了辦事成本。
此外,還建立照前諮詢指導、照中首辦負責、照後跟進提示的全程跟蹤服務模式。據介紹,個體工商戶在登記注冊完成後,工商部門將可對其所辦理的相關行政許可、依法懸掛證照、按時年度報告、規范經營行為等重要事項給予跟蹤提示。截至目前,試點窗口已面向新登記個體工商戶提供跟蹤服務1000餘次,提示辦理事項2800餘項,指導辦理相關許可500餘件,避免輕微違法行為60餘起。(記者王叡)