|
||||
天津北方網訊:在我們身邊,有這樣一羣人:他們雖不是白衣天使,卻也把挽救生命視爲自己的天職,每個日夜都堅守在電話機旁,熱情接聽求救電話、迅速調度急救資源、以最快的速度挽救患者的生命,他們就是市急救中心的調度員。在市急救中心指揮調度大廳,電話鈴聲此起彼伏,即使是在沒有電話響起的短暫間隙,調度員也都是習慣性地把手放在電話機上,他們與死神爭分奪秒,上演着驚心動魄的“生死時速”。
快 一分鐘完成受理
“您好,120急救中心!”記者見到趙洋時,他正忙着接電話,語速很快但親切、清晰。在他面前平行擺放着三臺電腦顯示器,最左邊一臺是全市GPRS地圖,能定位到所有急救和非急救車輛所在位置;中間一臺滾動顯示了這些車輛的狀態,有的在站內待命、有的已到達現場,而有的正駛向現場,用於錄入報警者提供的信息,包括姓名、電話、位置,以及病人的情況等;最右邊一臺是所有出警任務詳情,可點擊查看受理的每一個派車情況。一邊接聽着病人家屬打來的電話,趙洋一邊在電腦上定位對方位置,找到最近的急救分站和空閒急救車輛,並迅速錄入相關信息,這個過程他僅用了短短1分鐘。
電話一個接着一個,同樣的話不知被趙洋說了多少遍,嘴巴說幹了,但連喝水的時間都沒有。趙洋說,他們這些每個調度員去體檢時,都被醫生告知患有不同程度的咽炎。記者發現,即便暫時沒有電話,趙洋也會習慣性地把手一直放在電話機聽筒上,一旦電話鈴聲響起,他便能瞬間抓起電話,也就1秒鐘的時間。“你可別小看這1秒鐘,我們快1秒鐘,患者就多1秒生的希望。”趙洋說,對於120急救中心的調度員來說,時間就是生命,必須爭分奪秒爲病人爭取時間。
從市急救中心指揮調度大廳裏的液晶大屏幕上記者看到,不到2個小時電話總數是414個,已派急救車輛66輛次。趙洋告訴記者,上個月,自己每天都至少要接二三百個電話。這樣一天下來,工作10多個小時,不停地在講話,一回到家裏整個人都蔫了。爲此,趙洋的愛人沒少埋怨他,對別人那麼熱情,對親人倒沒話說了。
熟 個個都是活地圖
在趙洋的接警臺上,記者看到有一份特殊的天津地圖,這份地圖長近1.5米、寬1米左右。地圖正面被填充得五顏六色,每個區用不同的顏色填滿,並且各大醫院和急救分站被重點標記;背面則是津城周邊多條高速路線,也都用不同的水彩筆描了一遍,各收費站被圈了出來。爲了方便保存和翻閱,這張地圖兩面還被粘了一層透明膠。
“快速準確定位病人地址是急救的關鍵。”趙洋說,雖然現在有了GPRS地圖的輔助,但還要靠調度員對道路方位的熟知,這就要求日常多積累。而這也是調度員上崗前的培訓課程之一,趙洋至今還清楚地記得那些考試環節,比如根據文字描述的50個位置,在地圖上找到相應的點位,用時20分鐘算及格;隨機提供50個小區的名字,要在40分鐘內準確寫出各自所在的具體位置……也正是因爲有了如此紮實的基本功,趙洋“不客氣”地說:“調度員個個都是活地圖!”
除了要熟悉全市地圖,細心的趙洋還隨時關注路況信息,尤其是因爲整修哪些路段暫時封閉,他幾乎都瞭然於胸,並及時提醒急救車輛司機提前繞道。不僅如此,記者還發現趙洋手中有一本“寶典”,裏面不僅彙總了急救中心各分站分點所在位置,還詳細地記錄了各醫院分佈情況,比如:一中心A、B是新樓,D是老樓;總醫院第一、二住院部是指原南樓主樓,第三住院部在馬路對過;腫瘤醫院除了A、B新舊兩棟樓,最後邊還有一棟小樓只能從衛津路進……在趙洋看來,調度員掌握的信息全面,才能更好地控制時間,進而避免延誤時間耽誤救治。
忍 說話要講究技巧
因爲撥打120急救電話的多是一些病情較重的突發疾病或車禍事故,因此,調度員的問詢很有技巧。在接電話的過程中,趙洋曾多次遇到這樣的情況:病人家屬因爲慌張一時說不清準確地址,還有的因爲着急張口就罵人。每每遇到這種情況,他都會先安撫對方,儘量穩定對方的情緒,然後趕緊問其詳細地址,以便能以最快的速度派出急救車輛。趙洋坦言,別看自己是個大小夥子,有時遇到脾氣火暴罵人的患者家屬,他心裏也接受不了,感覺倍兒委屈,但換位思考一下,又能理解對方的心情。
除了忍耐和理解,趙洋還特別注意避免與報警人發生矛盾。他告訴記者,接警時不要問對方患者是什麼毛病,因爲就有人回答過“我哪知道,要是知道還給你打電話幹嗎”,自己也便吸取了教訓,從此改問“患者哪裏不舒服,目前有什麼症狀”。另外,對於不同的報警人趙洋都有自己的問詢方式:過路人員報警,除了向其詢問患者年齡、性別、病情外,派出急救車輛的同時,還會向警方求助幫忙尋找患者家屬;說不清家庭住址的獨居老人,便問有沒有鄰居,或者兒女的電話;突發心臟病的司機,爲了方便尋找,車輛型號、牌照和顏色都會問清楚,最後還要囑咐司機儘量靠邊停車,並打開雙閃;霧天高速是交通事故易發路段,常常發生幾車連撞,可同一起事故不同的報警人說出三四個出事地點都是常事,爲了避免重複發車,則會選定一輛事故車輛作爲參照物……
通 對病情有初步判斷
一旦遇到緊急情況,趙洋還要根據求救電話的描述,對患者病情作出初步判斷,並指揮患者附近的“第一目擊者”進行合理處理,爲救援爭取時間。而在上崗前,急救常識也是調度員必修的一課。一氧化碳中毒,急救車趕到之前一定要開窗通風;眼睛化學燒傷要立即讓家屬用大量清水沖洗;頸椎骨折及損傷的病人,非醫務人員切勿隨意搬動……而趙洋也親身經歷了很多緊急情況,其中有一個3個月大的嬰兒被蛋黃卡住了嗓子,他立即聯繫急救車輛的同時,電話指揮家長拎着孩子的雙腳讓其頭向下垂,然後輕拍背部。就這樣,蛋黃出來了,在急救車趕到現場前,孩子已能正常呼吸。
還有一次,趙洋接到了一個用固定電話打來的求救電話,電話鈴響了一聲接起來後,他只聽到一聲很沉悶的摔倒聲,然後電話那端傳來的就是一片嘟嘟的忙音。出於職業敏感,趙洋預感到對方可能突發疾病摔倒。於是,他趕緊通過114查詢,並向警方求助查到了對方的姓名和住址。當急救車按照他發出的指令迅速趕到現場,並在警方的幫助下破門而入後,才知道發病的是一個60多歲的老大娘,因突發心臟病,話還沒說完就摔倒了,多虧了救治及時,老人最終得救了。
這一樁樁與死神爭分奪秒的親身經歷,讓趙洋意識到作爲一名120急救中心的調度員,責任重於泰山。他也多次聽醫護人員反饋,要是病人再晚送來1分鐘,恐怕真是命懸一線了。所以,趙洋在工作中嚴格要求自己,他深知自己多節省1秒鐘,就爲病人又贏得了些時間。