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天津北方網訊:她七年如一日,每天象陀螺一樣連軸轉,做着瑣碎卻和居民生活息息相關的小事;她把居民的困難當成自己的困難,設身處地爲他們着想,想方設法幫他們解決,是居民眼中的“主心骨”、“貼心人”,她就是向陽樓街道東二社區負責文教衛生的社區工作者劉家鳳。
今年51歲的劉家鳳居住在東二社區118號院內,她個頭不高,說起話來總是面帶微笑。自2007年開始從事社區工作以來,她分別負責過計生、民政、文教衛生等工作,然而不管分內分外,只要居民有困難找到她,她總是想辦法幫助他們解決。
今年夏天裏的一天,晚上7點鐘左右,下了班的劉家鳳正在家裏炒菜、做飯,突然聽到一陣急促的敲門聲。她開門一看,是家住8號樓的宋大娘。宋大娘一進門就嚷嚷起來:“劉姐,您快去看看吧,我家門口成噴泉了。”原來,宋大娘所住的小區進行暖氣外管網改造,施工人員正在放掉暖氣管網裏的水,位於一樓的宋大娘家正對着放水閥。宋大娘說,水噴射在廚房窗戶上既髒聲音又大,影響他們做飯。劉家鳳得知後,二話沒說,放下手中的活,先到宋大娘家查看了情況,穩定好她的情緒後再想解決的辦法。劉家鳳幾經週轉,找到施工方,與他們進行溝通。最後,施工方關上了宋大娘家附近的放水閥,再去尋找其他的離居民家稍遠的放水閥。
房屋跑水、鄰里糾紛、申請低保……社區工作直接面對居民,繁雜而瑣碎,但劉家鳳時始終耐心、親切,有問必答,有求必應。劉家鳳的手機一般不關機,爲的是小區居民有事能隨時聯繫到她,東二社區的居民都把她當成了“社區裏的110”,居民們說,有困難,找劉姐,有時,半夜裏她都會接到居民打來的求助電話。
劉家鳳清楚地記得,2012年的一天,凌晨4點鐘左右,家住6號樓的王奶奶打來電話,一邊哭一邊說,自己30多歲的女兒在醫院病逝了。王奶奶的女兒患有尿毒症,老伴患有肝硬化,家裏還有個十多歲的孩子需要照顧,十分困難,劉家鳳經常去她家裏,有力所能及的事就搭把手。有一次,王奶奶說,如果女兒有不行的一天,讓劉家鳳來幫幫她。劉家鳳放下電話後,穿好衣服,直奔醫院。劉家鳳事無鉅細,爲王奶奶女兒料理後事,王奶奶心裏得到了安慰,更加感激她。
社區居民宋淑珍的老伴患有腦淤血後遺症,癱瘓在牀3年,不能自理。宋淑珍心情不好的時候就給劉家鳳打電話,劉家鳳馬上過去安慰宋淑珍和她老伴。時間一長,劉家鳳主動定期去宋淑珍家,和他們聊天,幫助他們度過艱難的日子。劉家鳳還常常惦記着二十多歲的殘疾人小趙最近過的怎麼樣,檢查身體了沒有,東二社區的困難居民都裝在她心裏。劉家鳳說:“居民逢上喜事,我跟着高興;遇到煩心、傷心事,我禁不住一起抹眼淚,有時也會跟着睡不着覺。”
下水井堵了、路燈不亮了、井蓋丟了……劉家鳳每天都在幫助社區居民處理家長裏短的瑣事,劉家鳳說:“居民遇上困難找到社區工作者,是一份信任。羣衆再小的事也是‘大事’,作爲社區工作者最重要的任務就是要爲居民服好務,我有責任幫他們排憂解難。”