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天津網訊齊旻即時播報記者從天津濱海國際機場獲悉,爲了向大衆提供更加優質的服務,今日,天津機場旅客服務促進委員會(以下簡稱旅促會)正式成立,並對外發布25條最新服務承諾。
8月28日,天津機場二期擴建工程竣工並投入使用,機場的保障能力和環境設施都有了根本性提高。在硬件條件提升的同時,機場整體服務軟實力也將逐漸提升。記者瞭解,旅促會由在天津機場運營的相關航空運輸企業及駐場單位組成,並特邀中國民用航空天津安全監督管理局運輸處、天津市交通運輸委員會運輸組織處和天津市人民政府口岸服務辦公室空港處爲旅促會提意見。
繼2013年天津機場對外推出22條服務承諾後,此次天津機場聯合所有駐場單位共同發佈了新的整體服務承諾。此次發佈的服務承諾共25條,涉及員工服務、機場巴士、停車場、聯檢、辦票、安檢、商業、行李手推車、諮詢投訴、關愛服務10大類機場地面服務項目。
國內航班值機不超10分鐘出入境通關不超3分鐘
此次新發布的服務承諾是機場公司、航空公司、聯檢單位等以機場整體形象對外發布的共同被告服務承諾。承諾中加入了“95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續不超過25分鐘”、“海關出入境的通關時不超過3分鐘”和“出入境旅客檢驗檢疫通過時間不超過1分鐘” 。
在辦票環節,機場代理航班和在天津機場運營的基地航空公司天航、國航的代理航班,三家地面代理公司共同承諾:“95%的國內航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘;95%的國內航班經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過10分鐘(春秋航空除外);95%的國際/地區航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間不超過5分鐘;95%的國際/地區航班經濟艙旅客排隊及辦理時間不超過20分鐘”。
優化機場巴士、停車場、商業、手推車服務環節
目前,天津機場共有13家駐場單位、43家航空公司、27家業務外包服務商及70家商戶。據悉,此次服務承諾中,對機場機場巴士、停車場、商業、手推車等環節進行了優化。例如:機場巴士在原有的機場至南京路一條線路的基礎上增加了兩條巴士線路,旅客可以到達西站長途客運站、天環長途客運站、河北客運站和津寧客運站,同時將南京路線路的巴士發車由原來的6:00-19:30每半小時發車一次,延長爲6:00-22:30每半小時發車一次,22:30至航班結束根據航班情況發車;增設了停車場到交通中心A、B島間的免費擺渡車和候機區免費擺渡服務;商店零售服務的退、換貨時限由原來的7日延長爲30日。