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昨天(12日),天津濱海國際機場旅客服務促進委員會正式成立,並對外發布了25條最新服務承諾。隨著服務水平的不斷提昇,天津機場將力爭用一年時間,力爭打造國內服務標杆機場,展示機場『經津樂道』服務品牌,成為天津靚麗的城市名片,服務京津冀協同發展。
繼2013年天津機場對外推出22條服務承諾後,此次天津機場聯合所有駐場單位共同發布了全新的25條整體服務承諾,涉及員工服務、機場巴士、停車場、聯檢、辦票、安檢、商業、行李手推車、諮詢投訴、關愛服務10大類機場地面服務項目。這其中辦理值機手續和通過安檢可謂是旅客最為關心的服務。
『今後,在天津機場,95%的國內航班經濟艙旅客排隊及辦理時間將不超過10分鍾(春秋航空除外);95%的國內航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間將不超過5分鍾;95%的國際/地區航班經濟艙旅客排隊及辦理時間將不超過20分鍾;95%的國際/地區航班頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊及辦理時間將不超過5分鍾。』天津機場服務品質部相關工作人員介紹,以往此服務承諾只限於機場代理的航班;此次,在天津機場運營的基地航空公司天航、國航的代理航班也一並納入了服務承諾,使得服務承諾的范圍幾乎覆蓋了天津機場所有航班。
機場還承諾,95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續不超過25分鍾、海關出入境的通關時長不超過3分鍾、出入境旅客檢驗檢疫通過時間不超過1分鍾。此外,機場還對機場巴士、停車場、商業、手推車等環節進行了優化。比如:機場巴士在原有機場至南京路一條線路的基礎上,增加了兩條巴士線路,使得旅客可到達西站長途客運站、天環長途客運站、河北客運站、津宇客運站;同時,南京路線路的巴士發車也由原來的6:00至19:30每半小時發車一次,延長為6:00至22:30每半小時發車一次、22:30至航班結束根據航班情況發車。再比如,機場增設了停車場到交通中心A、B島間的免費擺渡和候機區免費擺渡服務,零售服務的退、換貨時限也由原來的7日延長為30日。
值得一提的是,此次天津機場推出的最新服務承諾並不是機場的『單打獨斗』,而是搭建起了一個機場區域合作平臺,用以提昇整體聯動效能。記者了解到,目前,天津機場共有13家駐場單位、43家航空公司、27家業務外包服務商及70家商戶,都將加入到提昇機場服務品質中來。
天津機場總經理閻欣透露,天津機場將力爭用一年時間分四個階段推進,使機場服務得到根本性提昇。『打造平安機場、便捷機場、綠色機場、人文機場、智慧機場、美麗機場、和諧機場,最終實現品牌機場,力爭成為國內機場服務的標杆,向中外旅客展示天津機場「經津樂道」服務品牌的獨特魅力。』(記者萬紅見習記者魏薇)