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2014中國企業領袖年會“中企夜話”12月12日在京舉行。360公司總裁齊向東在演講中指出,互聯網就是傳統經濟渠道的革命。在傳統經濟中,以達成交易爲界限,客戶交錢之前是上帝,交錢之後是“孫子”;而在互聯網經濟中,達成服務之後,用戶就是上帝。
齊向東在演講中談到,互聯網除了在渠道上對我們傳統生意產生顛覆之外,互聯網對傳統的生意,在它內在的經濟規律的運行規則上還是產生了變化的。互聯網使得企業和用戶之間溝通的關係發生了變化,這是核心。因此,互聯網對傳統產業產生的衝擊,就是改變了我們以往和用戶溝通的方式,這個方式的改變是根本性的。
360公司總裁齊向東在2014中企領袖年會“中企夜話”演講
齊向東認爲,之所以互聯網在中國對傳統產業的衝擊很大,很大一個原因是中國的傳統商業,實際上非常落後。無論在工業、商業還是傳媒等領域,互聯網和用戶之間的溝通都比傳統經濟要更密切。在傳統經濟中,以交錢爲界限,就是交錢之前客戶是上帝,交錢之後是“孫子”。相比在互聯網經濟中,還是可以以成交爲分界點,成交之前,互聯網根本不知道用戶是誰,但是,一旦達成交易或使用服務之後,用戶就是上帝。比如360,爲了維持用戶不僅要提供免費優質的安全服務,幫用戶查殺病毒木馬,更推出了多項網購先賠的服務。一旦用戶在網絡購物中遭遇了欺詐,或者在360手機助手下載遊戲中遭遇了惡意扣費,360均承諾先行賠付。360就是靠這樣的一種用戶的服務的承諾和用戶去溝通,告訴用戶,360是負責任的。
齊向東指出,互聯網的商業模式,必須以用戶量作爲基礎,靠服務和承諾去與用戶溝通,吸引用戶,是互聯網企業的發展基礎,也是傳統經濟向互聯網轉型的根本點。
(來源:中國經濟網)