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針對我國遊客大鬧亞洲航空曼谷南京航班的嚴重不文明行爲,國家旅遊局13日着手調查覈實工作,表示將依法懲處不文明行爲,把相關遊客行爲納入個人信用不良記錄。
表態
嚴處違法違規行爲
國家旅遊局13日晚間發出通知說,近日,4名中國遊客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行爲,嚴重擾亂了航班正常秩序,致使航班返航,影響了其他乘客的行程,涉事遊客已受到罰款及支付賠償的處罰。此事件系極個別遊客所爲,但已嚴重損害了國人整體形象。
據悉,事件發生後,國家旅遊局立即責成江蘇省旅遊局調查覈實相關情況,對涉嫌違法違規行爲給予嚴厲處罰。江蘇省、南京市旅遊部門擬將此事件向全行業進行通報,要求各地市進一步加大文明旅遊的宣傳教育,強化遊客文明出遊意識,提高旅行社及導遊領隊文明旅遊宣傳引導的水平;擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改;擬對該旅遊團領隊未履行好文明旅遊引導職責的行爲,依法給予相應處罰;擬將涉事遊客不良行爲信息通過省旅遊行業協會納入個人信用不良記錄。
事件
“乘客揚言要炸飛機”
12月11日,在從泰國曼谷飛往南京的FD9101航班上,兩名中國遊客與機組人員產生衝突,事件造成航班中途返航回到曼谷,降落曼谷機場後警察直接帶走鬧事的男女乘客。
南京某旅行社泰國線路負責人雷進告訴記者,自己有客戶在這班飛機上,前天晚上他一直在通過短信來安撫自己的團員,在溝通過程中瞭解到當時的情況:
雷進說,這名乘客把泡麪連開水全部潑到空姐身上了,這個男的把所有垃圾扔到地上踩,這個女的又要跳飛機,空乘人員全都勸阻他們,勸阻失敗就飛回去了。
同機乘客吳女士說,太過分了,當時飛機上那種狀況很可怕,那個男的在飛機上就說要炸飛機,把所有的食物,零零碎碎的全扔飛機走廊上,走廊都弄得一塌糊塗的,他就說在飛機上你們泰國人狠,等到了南京我叫你們飛機走不了。
從飛機剛起飛,這名男乘客就因爲要把座位跟自己的女朋友調到一起,在與機組的溝通中產生不快,在飛機爬升過程中,這名乘客拿出一碗方便麪,向乘務員索要熱水。
因爲航班只提供簡單食物,要開水要付錢,而且起飛過程中不能提供開水,這個男的就一直在走廊罵,等飛機飛平穩了,空姐拿開水給他,空姐解釋剛飛行不能給他的原因。
一名乘客向中國之聲提供的一段用平板電腦拍下的視頻顯示,這名鬧事旅客正站在飛機走廊裏,用手指着過道方向大聲辱罵空乘人員,甚至揚言要炸飛機。
同機旅客周先生是一名旅行社的工作人員,據他回憶,當時一名會中文的機組人員立刻前來溝通,可是在空姐轉身的時候,與這名男乘客同行的女乘客將開水潑在空姐背後,同時自己開始哭鬧。