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社區居民和『老外』一起包餃子
越來越具備『國際范兒』的天津,發展快了,開放程度高了,迎來的四面八方的朋友也越來越多。人們在這座城市裡聽多了天南地北的口音,看多了金發碧眼的面孔。一些社區因為地理位置的原因,住進了不少外國朋友,社區如同一個『小聯合國』。和『老外』住鄰居,熱情的天津人做得怎麼樣?社區裡的管理者如何讓外國人感受到天津社區的和諧幸福?昨天(13日),記者走進天津第一個『國際居委會』——惠靈頓國際社區居委會。剛剛結束的本市『最美社工』事跡展示活動中,該居委會主任耿利萍榜上有名,她和社區同事、居民們,通過一言一行,讓社區『小窗口』展現出天津人的高素質。
『HELLO』您好『吃了嗎』
一進社區,立刻能感覺社區環境的乾淨、舒適。沒有亂停的車輛,沒有亂堆的雜物。樓間小路上,偶遇的鄰居們熱情地打著招呼。其中,就有不同膚色的外國朋友。熱情的天津人不論老少都會和『老外』說個『HI』或是『HELLO』。有的『老外』也會親切地說句:『吃了嗎?』社區居委會主任耿利萍說:『在我們這個社區裡,外籍住戶比較多,我們通過各種辦法,讓交流盡量無障礙。』
現在居委會開通的與居民們溝通的網上平臺,就是中英雙語形式,通過網絡聽取居民意見,提供服務信息。外籍住戶們也隨時可以通過網絡為社區建設提出建議,或是諮詢一些與生活相關的問題。比如,最近就有一些外國朋友提出,『去年春節時在社區裡和中國鄰居們一起包餃子,很開心,希望即將到來的春節還搞這樣的活動。』因為社區裡的外籍住戶主要來自惠靈頓國際學校,所以,居委會每月還與學校開一次聯席會議,聽聽大家的意見。這些細節上的關注和體現出的周到,讓學校的外籍老師們都感受到了社區管理的高水平、社區工作者的高素質,感覺到了家的溫暖。
高深中國文化是高素質之源
說起『老外』鄰居,耿利萍深有感觸地說:『現在,洋住戶們都特別支持我們的工作,這也多虧了我們居委會裡有高素質人纔,年輕的大學生來到居委會工作,讓我們與國際友人交流無障礙。當初,我們做居民情況登記時,由於中西文化差異和社會管理方式不同,許多外籍居民對登記信息表示不理解,每次都會做大量的解釋工作。後來,我們通過博客陸續發布有關的政策法規,上門時,我們的大學生口語流利、態度誠懇、彬彬有禮,贏得了外籍住戶的認可。良好的文化素質和高標准的工作技能,也是我們天津社工展示給國際友人的良好形象。』因為中外生活習慣的不同,這個『國際居委會』的服務特別注意細節。比如他們推出的『按需服務免打擾』模式,如果要與居民聯系,會提前通過網絡等方式,及時了解居民特別是外籍住戶的需求,按他們的需要提供必要的服務,而不是像往常一樣到熟識的居民家『推門就進』,這樣的服務意識,讓『老外』鄰居們覺得貼心又舒適。
為外籍居民提供服務只是惠靈頓國際社區居委會工作內容的一部分,如何使中西文化在國際社區裡有機地融合,更是展現天津人素質,讓外國朋友愛上中國、愛上天津的關鍵。所以,居委會定期在社區裡開展系列文化特色活動,請來京劇團、秧歌隊、民樂隊和書畫愛好者,在這裡傳播『中國元素』,鼓勵更多的外籍居民參與進來。社區還帶上外國朋友逛文化街,了解天津歷史,讓他們感受中國文化。於是,捧著茶水聽京劇、系上圍裙包餃子的快樂人群中就多了不少洋面孔。不少外籍住戶都感覺到,正是博大的中國文化,熏陶了中國人內在的高素質。