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居者有其屋再苦也心甘
天津網訊每日新報記者王月“居者有其屋”是市民生活的重要保障,爲此保障房的建設被列入每一年的“民心工程”之首。2014年,天津開工建設保障性住房6萬套,建成保障性住房7.5萬套,新增租房補貼家庭1萬戶,包括廉租住房實物配租補貼1000戶,廉租住房租房補貼4000戶,經濟租賃房租房補貼5000戶。市區危陋房屋改造20萬平方米、1萬戶。天津越來越多市民成爲保障房的受益者。房管局的一個基層窗口,一個基層辦事員,工作雖然普通,卻肩負責任重大。因爲他們的付出,換回的是市民對政府工作的認可和信任。
昨天是週一,是張舒每週工作最忙碌的一天。這兩個月,爲了方便老百姓辦理申請手續,辦公地點暫時搬到了河西區浯水道,爲此她和同事們上班的路程遠了不少。
雖然規定9點才正式開始接件,張舒和同事們已經習慣了8點一過就到崗準備。“8點的時候大門口就已經排起了長長的隊伍,外面挺冷的,爲了他們能快點辦理,我們辛苦點兒沒什麼。”
河西區房管局爲了組織好今年公租房申請的受理工作,特別在工作現場開闢了9個辦事窗口,來辦件的市民一進門便能看到一張解析圖,獲知每個窗口的辦件功能。市民李至說:“父母住在河西區已經幾十年了,特別不願意離開這片區域。今年的公租房房源位置特別好,浯水道的項目就在小海地地區,周邊配套齊全,今天專程來諮詢,現在就回去準備材料來申請。”說完就奔向了院外的公交車站。
張舒的崗位在4號窗口,這裏專門接待享受“三種補貼”並已完成初審的申請件。中午12點,院裏仍然排着幾十人的隊伍,張舒的窗口前也還站着三四個人。她一邊向系統裏輸入着信息,一邊還要回答着對方的各種提問。“今天上午辦理的這70件,幾乎每個人都回答了一遍,甚至兩遍。”大約10分鐘後,輪到張舒吃午飯,她終於可以休息一下。“現在申請量大,我們中午只能輪流吃午飯,飯後立即要回到崗位上。”午飯前,張舒先喝了半杯水,“我們在崗時很少喝水,因爲怕上廁所,但是不停地要和申請人溝通,嗓子真是不行了,又幹又疼。”“幹我們這項工作,一是手要快,二是不能急。剛來的時候,人家問問題,我只能停下手來回答,可這樣後面的人就等急了。現在好多了,基本上輸入和回答問題同時進行,效率也快多了。有時候市民向我們發火,我們幾個都哭過。但是站在他們的立場上,我們都很理解。所以無論遇到什麼情況,我們都會盡量想辦法幫助辦件人解決困難。”