|
||||
中新生態城供電營業所智能營業廳記者周偉攝
記者從濱海供電了解到,日前,中新天津生態城供電營業所智能營業廳榮獲了全國服務行業最高榮譽——『全國五星級現場管理』稱號,成為國網系統首家獲得該榮譽的營業廳,濱海公司也成為天津市唯一一家獲得五星級認證的企業。
據介紹,中新生態城供電營業所智能營業廳是國內首個實現實體營業、自助營業、網上營業和手機營業『四維一體』多元化服務的智能營業廳,同時也是國內首家智能電網主題展館,迄今已累計接待過萬人參觀。
中新生態城供電營業所智能營業廳劃分為自助服務區、業務待辦區、業務辦理區、收費區、智能用電體驗區、客戶洽談區六大功能區,通過智能營業設施和展示設備,讓客戶體驗和感受到智能電網低碳生活的理念,以及新型用電服務帶來的智慧生活。同時,設置社區電力經理,在中新生態城啟動『網格化』管理模式,讓電力服務延伸至『最後一公裡』。社區電力經理會對居民遭遇的電力故障進行『導診』,幫助居民快速解決;讓居民更及時、便捷地獲取和自身息息相關的電力資訊。未來,這一模式將擴展至整個中新生態城。
未來中新生態城智能營業廳還將增設『實體業務仿真體驗區』,利用移動終端、WiFi、藍牙、APP等手段模擬客戶日常生活用電場景,使顧客對業務受理、信息查詢、能效分析、遠方購電、居民光伏發電及並網業務、故障急修等日常用電環節進行深度體驗;推出『免填單』、電子填單、『虛擬專家』等先進的智能化技術手段簡化業務手續,實現客戶信息自動采集、檔案管理電子化;搭建營業廳互動服務和技術支橕系統,客戶服務網站、互動網站、手機客戶端、手機短信等互動服務渠道,實現『線上到線下』協同的服務模式,優化服務過程。(記者檀昕堯)