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昨日,記者從國家信訪局獲悉,國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理羣衆滿意度評價工作辦法》(以下簡稱《辦法》)將於2015年1月1日起實施。《辦法》首次將羣衆滿意度評價納入信訪工作考覈,如果因羣衆不滿意發生信訪事項處理不當,工作人員存在不作爲、亂作爲等問題,情節嚴重的按規定問責。(12月19日《新京報》)
《辦法》強調信訪工作必須接受羣衆評價,並將羣衆滿意度納入工作考覈,對於不作爲、亂作爲等問題將按規定問責。從而突出了信訪工作的重要性。
信訪工作,是直接接待羣衆、幫助解決羣衆問題、辦理羣衆事情的工作,是面對面與羣衆打交道的工作。信訪工作做得好,能有效化解黨羣幹羣矛盾,減少羣衆上訪和訴訟,在黨和政府與羣衆之間、幹部與羣衆之間架起一座連心橋。信訪工作人員的一舉一動,一言一行,一個態度,一個臉色,一個回答,都可能影響到羣衆的內心感受,影響到黨的形象,影響到幹部集體的形象。
信訪工作接受羣衆評價並納入工作考覈,是重視羣衆利益、尊重羣衆意願的體現,是貫徹黨的羣衆路線的要求,也是落實“以羣衆滿意不滿意、高興不高興、答應不答應,作爲我們黨一切工作的出發點和落腳點”的具體措施。讓信訪人對信訪部門、信訪工作人員進行滿意度評價,有利於督促信訪部門和信訪工作人員確立以人爲本的工作理念,始終堅持羣衆利益至上,嚴格按原則辦事,嚴格落實政策,及時解決羣衆信訪問題和事項,讓羣衆滿意和高興。
但是,信訪評價要真正達到這一目的,光有羣衆評價不夠,還必須用好羣衆評價。對羣衆評價不好、辦結不力、不作爲或亂作爲的信訪工作人員,必須嚴肅問責追責,並將評價結論與幹部考覈、職務升遷相結合。凡是羣衆評價不好,反映有問題的信訪工作人員,工作考覈不能定爲合格,不能參加評優評先,不能晉級晉職。如果問題嚴重,羣衆意見大,影響較壞的,要跟蹤調查覈實,區別不同情況,或調離信訪部門,降級降職使用,或開除公務員隊伍,或追究黨紀政紀責任和法律責任。
只有羣衆的評價結論與信訪工作人員的切身利益緊密相關,可能影響自己的仕途升遷,影響自己的職業前程,他們纔會真正重視羣衆的信訪問題,積極督查督辦有關部門,認真落實信訪事項,儘快辦結,及時答覆。這樣,信訪評價才能真正發揮威力,信訪工作才能真正服務人民,幫民困、解民難、去民憂。信訪部門才能真正成爲羣衆最信任的孃家。
文/劉運喜
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(來源:紅網)