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猶記得新警培訓的教材上寫的那些技巧,諸如“不要直接拒絕,要委婉的拒絕”,彼時對於語言的技巧沒有什麼直觀的印象。來現場有些日子,隨着和旅客們的接觸,讓我越來越感覺到語言的使用需要技巧,巧妙的運用語言能夠爲旅客提供更好的通關服務。
在回答旅客問詢時,我們要充分考慮到旅客的心理狀態。在機場這個陌生的環境下,許多旅客對於警察都存有依賴心理。而面對旅客提出的與邊防檢查無關的問題時,我們首先要從情感上對旅客進行關懷,讓旅客覺得問題能夠得到解決,獲得“安全感”。其次纔是提供幫助,引導旅客向有關單位尋求解決方案,順利出行。我在今後的工作中着會堅持這種交流模式,使旅客在解決問題的同時獲得精神上的慰藉,使我們的服務更加貼心。