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微笑着說一句“您好,請出示您的證件”,接下來人證對照,查找簽證,信息錄入,提交,覈對,蓋章,“請收好證件,祝您旅途愉快”。
跟隨師傅上臺驗放旅客已兩月有餘,在這段時間裏,我不僅熟悉掌握了驗放旅客的正確程序,也在實踐中體會到了注重“細節“對提高服務水平的重要性。譬如,在蓋完章後將證件還給旅客時,將證件按旅客的正面閱讀方向還給旅客,以體現對旅客的尊重以及我們工作的細緻認真;對抱小孩的旅客進行人證對照時,提醒家長注意不要讓小孩的手伸到窗口玻璃處,以免劃傷;在諮詢臺處看到眼力不太好的旅客時主動幫助他們填寫卡片等。
在驗證臺上我們新警的行爲不僅要符合一名檢查員的規範,更要把“提服”的工作要求銘記於心。只有用心去感悟、去體會,才能在方方面面做到想旅客之所想,才能在工作中提升自我,在“提服”中展現邊檢形象。