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天津北方網訊:8月份,中國北方人才市場舉辦“踐行服務宗旨爭做服務標兵”窗口服務技能競賽活動。
今年以來,中國北方人才市場黨委積極開展了“轉觀念、轉作風、比貢獻、促發展”和“假如我是服務對象”主題實踐活動,引導黨員羣衆站在服務對象的角度換位思考,把“少佔用客戶時間精力”作爲提升服務效能的切入點,着力改進服務作風、提升服務效能。
爲有效解決過去客戶“不知道問誰、不知道取什麼號、不知道需要哪些手續”等問題,市場在服務大廳增設諮詢臺,讓客戶一進入服務大廳就能在專人指導下接受服務;根據各項業務的內容、辦理條件等方面整理而成的服務指南和一次性告知書,以宣傳頁、網站等方式對外發布,避免了客戶因不清楚辦事流程和所需材料而來回奔波;市場窗口服務人員還採取“雙叫號”模式,即在第一位客戶填表、繳費的間隙,爲第二位客戶提供服務,這種“交叉服務”模式大大縮短了客戶的等候時間;市場津北分部爲節省武清區各類人才和單位的招聘成本,定期在區內舉辦招聘會,爲區內個人和用人單位架設起廣闊交流平臺;爲讓客戶足不出戶就能瞭解本市人事人才資訊,市場特設微信客服號,及時發佈招聘會預告、業務辦理流程、職場提示等信息。該市場的多項舉措有效節省了客戶的時間、精力。據統計,僅“雙叫號”一項創新舉措就平均爲每位客戶節省8分鐘時間,從而使服務效率提升25%。
此外,市場還針對“爲子女代辦事務的老年人、生活工作有困難的中年人、步入社會不久的青年人”這三類特殊客戶,主動採取個性化服務方式;同時,對在外地工作的本市人、行動不便的殘疾人,市場工作人員在其簽字確認的基礎上,通過郵遞或上門的形式,幫助辦理繳納保險手續,解除他們的後顧之憂。